在使用百會CRM（八駿與百會是什么關(guān)系？）之前， 杭州思八達使用簡單的Excel 電子表格來維護其學員數(shù)據(jù)庫，但近幾年來，隨著學員數(shù)的增長和提供培訓項目的增多，公司的客服部門與學員之間的交流變得日益頻繁，事實證明這種方法已不再適用。因此，Excel 不再能夠滿足公司的當前管理要求。出現(xiàn)了以下問題：

　　1、學員信息未存儲在中央系統(tǒng)中。存在大量多個數(shù)據(jù)源問題，這使信息難以得到及時共享，無法實現(xiàn)協(xié)同辦公；

　　2、由于眾多咨詢培訓活動，每年會收到來自國內(nèi)外的大量業(yè)務信息。巨大的數(shù)據(jù)量導致較長的查詢響應時間，從而降低了溝通效率；

　　3、學員包括國內(nèi)企業(yè)、海外企業(yè)、小型商業(yè)企業(yè)和少數(shù)個人，大量的數(shù)據(jù)無法做到合理分類，難于管理。

　　"我們一直在用陳舊的電子表格，記錄有關(guān)公司和學員的所有數(shù)據(jù)庫信息，然而隨著時間的推移，這種解決方式對于跟蹤我們學員的需求顯然已不那么有用了"，思八達的負責人說。

　　2012年7月，百會CRM在充分了解杭州思八達面臨的問題后，提供了一整套解決方案，助其全方位了解學員狀況，制定部門間的權(quán)限管理，進行客戶級別的更新與維護。優(yōu)勢突顯在以下3個方面：

　　1、內(nèi)部資源得到了優(yōu)化，對學員請求的響應速度獲得了大幅提高
　　在實施CRM之前，杭州思八達依賴 Excel 表格組織數(shù)據(jù)，這種方法不能進行數(shù)據(jù)的實時共享。現(xiàn)在，所有學員信息均以標準格式存儲在單一平臺上，確保可以實時獲得信息，減少了內(nèi)部溝通時間且大幅提高了信息訪問速度。

　　2、學員服務實現(xiàn)了標準化，活動得到了更為有效的評估
　　學員管理資源最初由學員經(jīng)理自己掌握，這使杭州思八達很難對其學員服務進行控制和標準化。使用百會CRM，杭州思八達已經(jīng)能夠?qū)⑺�有學員服務記錄和活動集中在 CRM 平臺上，極大地提高了其學員經(jīng)理服務活動的評估準確性。

　　3、更好地集成資源、標準化學員管理和經(jīng)理工作流
百會CRM使杭州思八達能夠一次獲得多權(quán)限管理系統(tǒng)，使學員服務更為靈活、經(jīng)濟高效。百會CRM不僅允許并行的多學員資格管理，而且還能設置授權(quán)，從而確保學員經(jīng)理通過有序流程執(zhí)行日常工作。

　　歷時多年的研發(fā)和改進，如今百會旗下已經(jīng)擁有：百會CRM、百會報表、百會創(chuàng)造者、百會云郵箱、百會項目以及百會辦公門戶等20多種企業(yè)辦公應用，成為全球市場上最成熟的在線Office應用平臺，在全球范圍內(nèi)得到了超過600萬用戶的認可，并且成為市場上最具競爭力，功能最全面的網(wǎng)絡辦公套件。其中，功能強大的百會CRM為企業(yè)提供全球領先的客戶關(guān)系管理的解決方案，幫助企業(yè)輕松管理企業(yè)和市場，提升客戶關(guān)系管理水平，有效地縮短了銷售周期，幫助眾多企業(yè)獲得了顯著的效益。

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