CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來諸多好處，以顯性直觀的好處及隱性長期利益兩方面來將，CRM可以鞏固企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)：
一、隱性利益：
1.客戶挖掘
企業(yè)的客戶構(gòu)成基本上分為有價(jià)值的客戶和價(jià)值較低的客戶，但這并不意味著價(jià)值較低的客戶就真的沒有價(jià)值。企業(yè)很可能沒有挖掘出客戶的真正價(jià)值。CRM客戶管理系統(tǒng)可以收集和分析客戶信息，了解客戶的真實(shí)需求和價(jià)格價(jià)值。
2.總結(jié)分析市場規(guī)律，提高企業(yè)效益
CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)影響最大，因?yàn)镃RM系統(tǒng)可以通過客戶信息和市場活動(dòng)分析相關(guān)的市場變化和客戶心理，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵信息。
二、顯性好處：
1.改善客戶信息管理
很多企業(yè)沒有相應(yīng)的管理體系和方法，導(dǎo)致很多企業(yè)的客戶信息管理混亂。CRM客戶管理系統(tǒng)可以有效地防止這種情況的發(fā)生，使企業(yè)的客戶信息管理更加完善。
2.為了防止客戶流失
很多企業(yè)都會(huì)面臨員工離開和帶走客戶的情況。CRM客戶管理系統(tǒng)可以有效地減少這種情況，因?yàn)镃RM系統(tǒng)可以設(shè)置一些客戶信息的訪問權(quán)限。如果員工找不到有價(jià)值的信息，他們就不能帶走有價(jià)值的客戶。
3.提高工作效率
目前的CRM客戶管理系統(tǒng)不僅可以在電腦端使用，也可以在手機(jī)端使用。如果員工外出時(shí)需要查詢客戶信息，可以直接通過手機(jī)app查詢，大大提高了工作效率。
事實(shí)上，細(xì)分各行業(yè)CRM方案，深度使用，對(duì)接ERP等系統(tǒng)后的CRM系統(tǒng)作用遠(yuǎn)不止于此。如八駿CRM針對(duì)醫(yī)療器械、機(jī)械設(shè)備、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域提供針對(duì)性解決方案，大大提升CRM的價(jià)值，能為企業(yè)帶來更多好處。
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