使用Excel表格和筆記本來記錄所有的客戶資料可以嗎?當然可以。這種方法可能很方便，但是它效率低，易丟失難匯總分析等弊端也不小，因此越來越多的企業開始使用CRM來改變這種工作模式。企業使用CRM系統不僅可以避免傳統客戶關系管理方式的弊端，也有很多優勢，本文匯總了企業使用CRM系統的五大好處：

　　1、完美替代Excel表格

　　當銷售人員跟進客戶時，他們會在Excel表格中記錄客戶的基本信息，如姓名、聯系信息和意向等。但隨著業務的增加，Excel表格中的冗余數據也在增加，如果在文件中很難找到必要的客戶信息，或者需要整合幾個人發送的文件才能找到，那么Excel表格將不再發揮應有的作用。

　　CRM系統擁有整合客戶信息的能力，能夠將所有客戶及相關的信息統一存儲管理，并實時更新最新的交互記錄，業務人員能夠隨時查找客戶數據，提高工作效率。

　　2、防止重要線索流失

　　企業的那些重要數據，例如何時跟進潛在客戶，會因為輸入在Excel表格當中得不到提醒而忘記，這種工作模式有著極大的風險，會導致重要的客戶信息流失。

　　由于數據分散，不同部門的員工很難提供給客戶一致性的服務，帶來級差的客戶體驗，最終將導致銷售團隊失去潛在的銷售機會。使用像八駿CRM系統可以方便地管理客戶的跟進記錄，通過最佳聯系時間的方式呈現那些客戶需要跟進，讓銷售人員能夠有重點的跟進客戶，而不用沒有頭緒的查找待辦事項。

　　3、提高銷售人員效率

　　當銷售人員想要查找與某個客戶的信息和談話時，他們就要開始翻找記事本和隨手記錄的便利貼，或者翻找之前溝通時候的郵件或者短信、聊天記錄等等，也能夠找到，但是不僅不全面而且會耗費非常多的時間，這就代表著銷售人員很難把時間用于客戶溝通上面。

　　而CRM客戶管理系統能夠幫助管理客戶和所有與客戶有關的信息，這能夠讓銷售人員將更多的時間用于跟進客戶，提高轉化。

　　4、幫助促進團隊協作

　　隨著企業的發展和壯大，經營模式也隨之發生改變。隨著團隊成員的增加，您的客戶有可能與多個團隊的不同成員展開對話。這就需要您的員工共享最新的客戶信息，提供一致化的服務來保證客戶的順利跟進。

　　雖然Excel能夠記錄客戶數據，但是它在團隊協作方面起不到有效的作用。八駿CRM可以幫助您的團隊實現信息共享、營銷活動、服務流程和內部溝通等各個方面的協作。

　　5、隨時隨地展開工作

　　當銷售人員不在公司，他的工作將會很難展開。當一個重要的客戶打電話給一個正在出差的銷售人員，如果他不能立即獲得客戶的詳細信息了解客戶的需求，那么接下來的工作將會非常棘手，處理不當將會導致丟失銷售機會。

　　八駿CRM系統移動端能夠讓銷售人員查看和更新客戶的詳細信息，抓住一切機會進行銷售工作。

　　除了以上5點好處外，企業使用CRM的好處還有很多。在CRM沒有出現之前，這些問題的存在可能不會得到重視，但是市場競爭激烈的現在，客戶充分掌握信息和主動權，我們就需要通過CRM系統來創造效率和利潤的空間，幫助企業快速發展壯大。