許多公司找不到適合他們公司的客戶信息管理工具，而是用 Excel 或會計系統代替它。但是，它不是專門用于客戶信息管理的系統，無法進行分析。

　　CRM是Customer Relations Management的縮寫，在中文中意為“客戶關系管理”。如果能用好CRM系統，也能提高客戶滿意度。

　　需要注意的一件事是“CRM 和 CRM 系統是不同的”。即使您引入了一個昂貴的系統，如果您不在內部使用它，它也可能是一個寶庫。

　　引入 CRM 系統的好處

　　由于它專門從事客戶信息管理，因此可以執行分析功能和可視化客戶信息。通過分析客戶信息，您可以在營銷策略中使用它，從而找到更適合您的客戶的策略。

　　如果客戶信息分散在銷售、辦公、支持等各個部門，我們不知道哪個是最新和正確的客戶信息。但是，使用 CRM 系統，可以跨部門收集客戶信息，從而更易于管理。最新的客戶信息可在任何部門查看，并可用于每項業務。

　　為什么 Excel 和電子表格不適合

　　許多公司使用 Excel 和電子表格來管理他們的客戶。兩者都是很多公司熟悉的軟件，很多人會說，“我已經習慣了，不能輕易遷移到其他軟件。”

　　但是，Excel 和電子表格是電子表格軟件，并不專門用于客戶管理。在分析客戶信息時，需要用到函數、數據透視表等功能，能操作的人數有限。

　　Excel無法從公司外部訪問，無法實時更新，影響管理決策。此外，當與多人一起工作時，可能會出現覆蓋和擦除等問題，從而為管理高度機密的客戶信息感到焦慮。

　　此外，Excel 和電子表格很容易復制，如果您注意到，客戶分類賬可能分散在整個公司。那樣的話，管理就不好管了，即使發生信息泄露，也不會引起注意。

　　在某些情況下，存儲客戶數據的 USB 存儲器在旅途中丟失，導致信息泄露。這個時代的信息泄露極大地損害了企業的信任，對業務產生了很大的不利影響。

　　如果您從現在開始專注于客戶信息管理，那么盡快從 Excel 或電子表格轉移到 CRM 系統不會有什么壞處。