在“微信”時(shí)代之前，短信是我們訊息最方便的工具。雖然現(xiàn)在社交都通過(guò)社交軟件，但是短信依然有它的重要地位，接收驗(yàn)證碼、發(fā)送重要資訊等。企業(yè)也在用它來(lái)給潛在客戶發(fā)送營(yíng)銷活動(dòng)信息。

　　只要攜帶手機(jī)，就是攜帶了接收短信的工具，這個(gè)覆蓋率超過(guò)90%的人口非常龐大，所以短信依然是多渠道營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要部分。此外，通過(guò)使用客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案，可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)(客戶群體過(guò)濾、短信發(fā)送)流程的自動(dòng)化。

　　下面我們將討論從八駿CRM解決方案發(fā)送SMS文本消息的一些提示和技巧

　　01

　　使用觸發(fā)器發(fā)送短信

　　八駿CRM是具有短信功能的CRM軟件，可以基于行為的觸發(fā)器自動(dòng)發(fā)送消息。你可以預(yù)先設(shè)定短信內(nèi)容和發(fā)送條件，以便當(dāng)客戶和潛在客戶出現(xiàn)某些行為時(shí)，CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)被觸發(fā)并發(fā)送短信。這是一種很好的技巧，可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向正確的個(gè)人發(fā)送正確的信息。基于觸發(fā)器的文本消息通過(guò)發(fā)送與他們剛剛采取的操作相關(guān)的消息來(lái)幫助你提高客戶參與度和體驗(yàn)。

　　例如，如果某人關(guān)注了公司的小程序并且你捕獲了他們的電話號(hào)碼，那么你可以擁有一個(gè)工作流程來(lái)自動(dòng)發(fā)送歡迎他們的短信并提供他們需要知道的任何重要信息。

　　02

　　將短信納入營(yíng)銷活動(dòng)

　　數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)可以通過(guò)不同渠道涉及一系列不同的接觸點(diǎn)。這些包括：

　　電子郵件

　　社交媒體

　　短視頻

　　短信

　　和更多…

　　有了八駿CRM，你可以輕松設(shè)置工作流程以自動(dòng)啟動(dòng)每個(gè)接觸點(diǎn)。

　　例如，假設(shè)你向潛在客戶發(fā)送一封包含提供折扣鏈接的短信。然后，你的潛在客戶點(diǎn)擊該鏈接并到達(dá)你的折扣頁(yè)面。但是，他們沒(méi)有填寫(xiě)表格，你在CRM中設(shè)置的折扣營(yíng)銷活動(dòng)的工作流程會(huì)看到此內(nèi)容并轉(zhuǎn)到你已定義的下一步：它會(huì)向該人發(fā)送自動(dòng)文本消息，為他們提供一種利用折扣而無(wú)需填寫(xiě)表單的方法;或者該客戶可以被標(biāo)記，推送給銷售去保持跟進(jìn)。

　　03

　　設(shè)置工作流以發(fā)送短信

　　借助八駿CRM，你可以在同一平臺(tái)上獲得完整的CRM功能以及營(yíng)銷，銷售和服務(wù)支持自動(dòng)化。使用這樣的解決方案，設(shè)置工作流以自動(dòng)發(fā)送文本消息非常簡(jiǎn)單。這些工作流程或簡(jiǎn)單或復(fù)雜，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際所需設(shè)定。

　　使用八駿自定義平臺(tái)拖放式工作流程構(gòu)建器，你只需確定要使工作流程執(zhí)行的操作，何時(shí)執(zhí)行，以及基于哪個(gè)操作。你可以擁有一個(gè)工作流，在不同節(jié)點(diǎn)向客戶發(fā)送不同目的的短信。

　　或者，你可以設(shè)置一個(gè)高度復(fù)雜的工作流程，其中包含整個(gè)多渠道營(yíng)銷活動(dòng)。這可能包括你希望包含在廣告系列中的任何類型的接觸點(diǎn)的組合。

　　04

　　會(huì)銷售的短信

　　你的銷售代表通常會(huì)同時(shí)處理大量潛在客戶。他們很難跟上這一切并親自回應(yīng)每一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)使用自動(dòng)回復(fù)短信，你的銷售代表可以在出現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信回復(fù)。代表只需單擊他們要發(fā)送的預(yù)先設(shè)定的郵件，然后CRM會(huì)自動(dòng)將其發(fā)送出去。

　　05

　　發(fā)送批量短信

　　在某些情況下，你可能希望將相同的短信發(fā)送到細(xì)分的目標(biāo)受眾群體。如果你針對(duì)你銷售的特定產(chǎn)品進(jìn)行了促銷，則可以向特定的潛在客戶群發(fā)送批量短信，并確定該產(chǎn)品適合該產(chǎn)品。你設(shè)定好短信內(nèi)容，使用CRM系統(tǒng)中的查詢視圖功能，過(guò)濾目標(biāo)受眾，然后點(diǎn)擊發(fā)送。該消息將發(fā)送給目標(biāo)受眾列表中的所有人。

　　此外，你的CRM可以跟蹤點(diǎn)擊你在短信中提供的鏈接的所有人。這使你可以衡量短信的有效性。

　　06

　　個(gè)性化的短信

　　營(yíng)銷中的個(gè)性化是當(dāng)今營(yíng)銷中增長(zhǎng)最快的趨勢(shì)之一。你可以利用個(gè)性化功能使你的短信更加相關(guān)并與收件人互動(dòng)。你可以使用存儲(chǔ)有關(guān)每個(gè)收件人的某些類型的行為或特征進(jìn)行的系統(tǒng)標(biāo)記，使用你的受眾的個(gè)人信息填充你的短信和郵件。

　　例如，你可以包括他們的姓名，地理位置，行業(yè)等，以使你的短信更加個(gè)性化并與每個(gè)收件人的需求相關(guān)。這樣可以提高你的CRM解決方案的投入水平和投資回報(bào)率。

　　結(jié)論

　　有這么多人隨身攜帶手機(jī)，選擇發(fā)送短信作為營(yíng)銷或銷售工作的一部分是吸引觀眾的一個(gè)很好的策略。有了八駿CRM，你可以輕松自動(dòng)發(fā)送短信。此外，八駿CRM可讓你個(gè)性化你的消息，確保你的消息與每個(gè)收件人產(chǎn)生共鳴。

　　如果你還沒(méi)有將短信作為銷售和營(yíng)銷工作的一部分，那么今天就是開(kāi)始的日子。識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!

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