CRM客戶管理系統(tǒng)是多渠道統(tǒng)一管理客戶及服務的平臺，CRM不是某一行業(yè)專屬軟件，只要您面向客戶銷售產品，就需要CRM軟件。CRM可以讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連，以下是CRM軟件系統(tǒng)在各行業(yè)的運用：

　　1、CRM軟件在制造業(yè)的運用

　　當我們談及制造業(yè)時，通常第一印象就是該行業(yè)最需要大量的設備與廠房。事實上，新制造業(yè)也需要借助CRM來把盈利最大化。

CRM能讓該行業(yè)中的公司直接或間接地向客戶銷售產品。

制造業(yè)在實際運行過程中需要及時掌握市場需求和客戶反饋的信息以迅速調整生產，CRM在這里很好地為制造業(yè)企業(yè)傳遞了市場的及時信息。相比其它行業(yè)，零售業(yè)與顧客的距離最近。

CRM能幫助制造業(yè)的公司儲存客戶知識，全面研究客戶行為與喜好，從而提高銷售、盈利與客戶保持率。

　　2、CRM軟件在醫(yī)療用品行業(yè)的運用

　　CRM幫助了數以百計的醫(yī)療產品公司達成了他們的市場目標。借助使用CRM，醫(yī)療產品公司能預測未來行業(yè)中的產品需求，為醫(yī)院、公司和醫(yī)師帶來了顯見的投資回報。

醫(yī)療用品行業(yè)客戶群集中，但渠道廣，針對不同產品線、不同區(qū)域甚至不同客戶的不同項目都可以單獨授權。通過CRM可以更靈活地維護這些數據。同時，也能幫助醫(yī)療產品公司管理銷售過程中的跨部門協同；通過CRM數據反映客戶群體的變化和趨勢，以及從客戶方面反映的各種針對產品的意見。

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　　3、CRM軟件在金融服務業(yè)的運用

　　每個人都需要金融服務，每個人的實際財力也都不同，這樣就需要通過CRM來詳細地管理客戶的資料和分級。

金融服務領域正在快速擴張，投資銀行、私人股權投資和其它財務機構都在拓展業(yè)務的同時管理客戶關系。

CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客戶關系。CRM能幫助銀行保持客戶組合。此外，它還提供了一種整體的客戶視角，確保銀行在適當的時間，向適當的顧客提供適當的服務。

　　4、CRM軟件在企業(yè)服務行業(yè)的運用

　　隨著企服行業(yè)競爭的加劇，銷售團隊以及服務部門在客戶管理上的問題日益凸顯。

CRM能幫助他們挖掘市場，促進銷售和服務活動，以流程驅動服務的執(zhí)行，保證服務周期的順利進行，確保企服公司的利潤有所保障。

　　5、CRM軟件在貿易行業(yè)的運用

　　CRM能幫助貿易公司節(jié)省時間與成本，在日常業(yè)務中，它提供了完善的客戶數據處理能力，在該行業(yè)中實施CRM能協助公司建立并管理客戶群體；

同時，貿易公司對于供應商、訂單管理等具備很強的管理需求。在CRM中以客戶為中心，建立上下游關系管理可以大幅提高企業(yè)盈利能力。

結語