CRM軟件的基本功能包括了線索管理、聯系人管理、客戶管理、銷售管理、報價、訂單管理、售后服務等，有的還涉及合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理等。

不同企業啟用CRM系統的目標不同，因此選擇的CRM供應商、CRM模塊都有所不同。因此,需要參與CRM實施項目的部門也會有差異:

如果您的CRM核心在售前的銷售過程管理，目標在于提升銷售業績，那么售后部門可能參與的就很少;

如果您的CRM系統是企業業務中樞，不僅涉及售前、還有售中、售后，那么涉及的部門就比較多。

面對CRM的差異，如何更有效的實施CRM呢?這里有一套萬能的CRM的實施步驟，企業在準備實施CRM系統時候可以參考!

　　1、確立業務目標

　　企業在打算部署CRM軟件方案前，先要確定通過CRM想實現什么樣的目的，是提高管理效率，還是改善業務，或者是說提高企業收益。

　　2、成立項目小組

　　想要按照預期的規劃去執行CRM項目，還要對公司的業務進行統籌考慮，建立完整的項目操作團隊，涉及到項目任務的決策都由這個團隊的管理人員來組織討論。

　　3、分析企業需求

　　部署好CRM客戶關系管理系統之后的第一件事情就是要研究公司目前已有的營銷、銷售和服務流程，分析客戶會在什么樣的情況下買產品，如果流程不完善就要找出改進的方案。

　　4、選擇供應商

　　在選擇CRM管理軟件供應商要從軟件的功能，技術方面的水平和開發經驗這三個方面去詳細了解，如果在CRM管理軟件選擇的問題上出現問題，那么CRM項目就已失敗了。

　　引申閱讀：CRM供應商的選擇步驟

　　5、開發和部署

　　客戶管理軟件的開發和設計需要供應商和企業共同來完成，以保證整個CRM項目能達到高度完善，所有的功能設計和流程都以企業的實際需求和要求為導向，一起努力完成，客戶管理軟件的開發和部署。

　　結語

　　事實上，在環節3分析企業需求環節，在選定CRM供應商之后，可會經歷與CRM供應商的磨合，由CRM供應商提供CRM需求調研及系統開發/配置。有經驗的CRM供應商對企業CRM實施起到非常大的積極作用。

　　好的CRM供應商可以強化企業CRM目標，梳理企業的CRM需求，提供行業建議，且具備CRM的開發定制能力及強大的售后服務能力。不僅在CRM實施中有所幫助，在上線CRM時也起到“定海神針”般作用，為用戶培訓、答疑解惑，相應用戶的建議和意見等。

　　引申閱讀：八駿實施服務

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