CRM系統(tǒng)的概念(引申閱讀：CRM系統(tǒng)是什么意思？）流入中國已有20余年，中國企業(yè)對CRM軟件并不陌生，CRM系統(tǒng)的意思是指已客戶為中心，客戶關系往來的數(shù)字化管理的客戶關系維護管理理念，也是一種實實在在的應用程序。
隨著釘釘、企業(yè)微信等輕OA的盛行，讓企業(yè)對信息化，在線管理事務加深了理解，也讓國內企業(yè)對CRM的需求不斷攀升。
與此同時，BMS業(yè)務管理系統(tǒng)的概念也被提出，八駿是國內早期提出BMS概念的軟件公司。BMS(即Business Management System首字母縮寫詞“BMS”,也稱為 BM System)為管理層提供各種工具,用于檢查、計劃和管理員工的行為并計算業(yè)務績效。
兩者的區(qū)別在于CRM是以客戶為中心，一切功能服務于客戶;而BMS是以業(yè)務為中心，所有功能圍繞著企業(yè)的業(yè)務進展。
然而，客戶與業(yè)務天然融合，不可分割。為了方便我們理解，我們可以將CRM作為BMS的一部分，因為BMS中即包含了CRM的全部功能。
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