在管理學的課本上流程管理也被成為業務流程管理，是企業為了方便滿足客戶的需求而設計的，所以這種流程需要隨著外界的變化而進行自身的不斷優化。

　　1.流程管理核心

　　流程管理最主要的核心部分即流程，企業內部管理中以流程為基礎，形成事務的規范化，業務的所有信息都會跟著業務走，相應的數據會附在業務的后面跟隨著業務的信息進行流轉。

　　2.流程管理原則

　　流程是為了客戶才設立的，流程管理的起點是客戶，所到達的終點也是客戶。為了更高的服務客戶，流程管理的選擇有如下兩個方面:

　　第一個方面是要時刻以客戶的需求為中心，并且明確客戶的需求是什么，具體的客戶是誰，這個流程目的是什么，在發生意外的時候，站在客戶的角度上去想問題。

　　第二個方面就是關注流程的最終結果，在流程產出的基礎上進行績效的制定。流程的優勢就在于流程中涉及到的每個人都能夠了解客戶的信息，都有著共同的目標。

　　企業內部的流程管理其目的主要是為了讓企業的發展道路更高，盡快的使企業升值，并且規范企業的內部構造。整理起來有5點核心價值：

　　1.提高業務的規范和秩序

　　企業內部管理中，如果沒有流程，所有的事務都要管理層一層一層的去動員，那么所呈現的結果是不理想的，只能達到暫時想要的結果，所以企業流程這一方面必須要做到合格。

　　在建立流程的過程中，要逐步的規范企業內部上交文件的書面化流程和實施流程，并且盡快的確定負責人并且做到定期對負責人進行評估，已達到提高業務服務的規范化和有序的開展業務。

　　開展更多的指標，使得這些結構形成一個便于管理的閉環圈，確保安原定的計劃進行內部運作，按照原定的時間交貨，并且設定這些問題都與交貨率和質量合格率掛鉤。

　　2.降低公司業務的風險

　　企業的內部流程管理主要是針對內部的改革，流程優化的方面包括供應商的業務。

　　供應商在補貨和簽約以及對庫存的控制很大程度上取決于采購方提供的流程協議，比如在預測的流程中，按照采購方的需求，供應商需要按照需求進行供貨，這也導致了供貨商的產能效率會被采購方影響。

　　3.降低企業成本

　　利用企業流程的規范可以更快的提高公司運營的效率，可以從多方面節省運營公司的成本，減少不必要的人力和物力的浪費，提高公司的整體運營效率，最大限度的減少資源浪費。

　　4.明確企業生產的目的

　　流程的出現主要是為了客戶，流程真正的目的是方便客戶，但是在實際的工作中，企業往往會忽視這一段關系，甚至有的企業都不明確自己的潛在客戶。在突發狀況的時候，可以通過企業制定的流程來給客戶解決。

　　流程管理幫助企業消除了盲點，使得企業內部上下可以信息透明，更好的為客戶服務，大大的提高企業的運營效率，從而提高企業的效益，最終達到增強企業競爭力的目的。

　　CRM系統就是最佳的企業業務流程管理系統，以八駿CRM為例，為不同行業提供不同解決方案意味著CRM的流程與行業特征匹配，且支持個性化配置，滿足每個企業自己的流程管理需求，能夠自由、靈活調整。