CRM系統(tǒng)的功能（引申閱讀：CRM功能清單）涉及了市場活動、客戶、銷售行動、商機(jī)、報(bào)價、合同等，這些功能很實(shí)用，能為企業(yè)建立客戶關(guān)系管理體系，但我們往往忽略了CRM數(shù)據(jù)分析的價值。作為一個優(yōu)秀的管理者，必然深知企業(yè)業(yè)務(wù)增長過程中的艱辛與不易，除了善于用人，還要善于利用crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，憑借客觀的、清晰的、全面的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，就能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)中現(xiàn)存的問題和潛在風(fēng)險，并及時做出判斷和調(diào)整。

BI的全稱是商業(yè)智能，所謂的商業(yè)智能必然依托于已有的數(shù)據(jù)和信息，在此基礎(chǔ)上提供一套解決方案。它的操作方法就是將企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一歸納，通過對這些數(shù)據(jù)的分析制作出一套或多套報(bào)表，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)展計(jì)劃的制定。同時，這些數(shù)據(jù)報(bào)表可以為重要決策提供理論基礎(chǔ)，在一定程度上防止出現(xiàn)重大失誤。

　　CRM數(shù)據(jù)分析主要有以下幾點(diǎn)作用：

　　1、營銷策略可及時調(diào)整

　　唯有不斷保持創(chuàng)新的活力，企業(yè)才能持續(xù)吸引客戶從而在市場競爭中分一杯羹。但如果在不了解客戶群體的情況下，企業(yè)的投入都將成為空談，無法得到預(yù)期的回報(bào)率。如果將crm系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)和分析，就可以了解特定分類中的數(shù)據(jù)情況，通過預(yù)測來及時調(diào)整營銷策略。

　　2、對市場需求進(jìn)行預(yù)測

　　有的產(chǎn)品容易變質(zhì)，而有的產(chǎn)品容易貶值，產(chǎn)品的多樣性要求企業(yè)對市場需求進(jìn)行預(yù)測和評估。通過crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠從市場的最底層收集客戶對產(chǎn)品的需求，從而做出更準(zhǔn)確的判斷，避免出現(xiàn)貨品短缺或囤積過多的情況出現(xiàn)。

　　3、創(chuàng)建和優(yōu)化流程

　　相信絕大多數(shù)企業(yè)都是由多個部門所構(gòu)成的，部門內(nèi)部也有較為明確的職責(zé)劃分，如果溝通不暢、協(xié)作流程復(fù)雜，就很難提高工作效率，而利用crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以解決這一問題。可以將crm中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化為更加直觀的報(bào)表，不僅方便內(nèi)部人員查看，也能夠讓決策者站在宏觀的角度去分析和把控，了解企業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀。

　　4、分析需求，決定投入

　　企業(yè)方在任何時候都需要去考量用戶的需求到底是什么，對于特定產(chǎn)品來說這一點(diǎn)尤為重要，對需求的精準(zhǔn)把控可以讓企業(yè)評估出決策所帶來的效果。在crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)圖表中，我們可以通過特定位置的峰值來了解什么是市場正確的時機(jī)，決策者就能夠在這個時機(jī)投入更多的成本及精力。

結(jié)語

　　通過crm系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能，可以將目前的業(yè)務(wù)趨勢、市場營銷、銷售業(yè)績等等重要的指標(biāo)及參考因素整合起來，并生成可視化報(bào)表。企業(yè)可對數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行分析，以便得出正確的見解和下一步?jīng)Q策。

　　除此之外，crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能還有很多作用有待挖掘，無論是客戶盈利分析、一對一營銷還是促進(jìn)交叉銷售，都能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，產(chǎn)生更多效益及利潤。