據工信部預計，到2023年，我國電子元器件銷售總額將達到2.1萬億元。隨著資本的涌入，在這個萬億級賽道，市場競爭變得更加激烈的同時，行業數字化發展已是大勢所趨。

　　CRM系統作為電子元器件企業數據中臺，無論是數字化轉型的時代趨勢還是企業日常管理工作，CRM客戶關系管理系統必不可少，CRM能為電子元器件企業創造巨大的價值，如：

　　1、改善銷售流程

　　CRM系統能夠改善銷售流程，明顯縮短銷售周期，促進潛在客戶商機管理，有效避免了客戶管理不當而流失客戶的情況。

數據信息也更加集中讓銷售人員不在手忙腳亂，分析這些客戶交易信息，也會極大地提高業務交易的成功率。

　　2、提高客戶滿意度

　　客戶的滿意度對于電子元器件企業的經濟效益是很重要的一個影響因素。CRM系統能做哪些事呢?

1、在CRM系統數據庫中記錄企業所有往來的客戶信息。從而在客戶有需求、有服務咨詢時能夠快速了解客戶情況。

2、CRM系統自動化工作流代替手工完成重復、低效的工作部分，又能夠隨時為客戶提供查詢和購買的服務。

3、CRM系統打通全渠道溝通，客戶無論是通過郵件、聊天軟件、網站、還是客服都能得到即時的服務。

引伸閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度？

　　3、打破信息孤島

　　協作型CRM系統還能有效促進團隊協作、跨部門溝通避免產生信息孤島。例如CRM系統動態功能是CRM中進行內部討論的集中平臺，團隊成員可以討論商機進展、發布通知公告、分享文件信息。

　　4、決策能力

　　CRM系統數據分析可以提升管理層決策能力，管理者需要分析銷售活動，并了解銷售管道中每個階段的商機數量、查看轉化率、找出每一位潛在客戶流失的原因，衡量銷售流程的合理性。而完成這些工作都離不開CRM系統BI數據分析。

　　“無器件，不產品”，不需要電子元器件的場景已不存在，它被廣泛應用于智能終端、汽車電子、5G通信、物聯網以及航空航天、能源交通、軍事裝備等領域，成為支撐信息技術產業發展的基石，保障產業鏈供應鏈安全穩定的關鍵。

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