目標(biāo)客戶定位的目的是確定描述理想客戶的特征。但是，如果不預(yù)先在受眾研究上投入時間(即與現(xiàn)有客戶、潛在客戶和已完成/丟失的交易交談)，您就沒有定位;你僅僅是猜測和想象。

引申閱讀：什么是目標(biāo)客戶定位？

如何定位您的目標(biāo)客戶?以下方式可以幫助企業(yè)獲得真實、有效的目標(biāo)客戶定位。

　　1. 定義你的最終客戶

　　首先，您將如何描述您的理想客戶?您將如何將這些信息傳達給您的銷售和營銷團隊?

　　清楚地了解您正在努力實現(xiàn)的目標(biāo)以及您將如何使用研究。這可確保您在此過程中保持專注，而不會轉(zhuǎn)向無法提供可操作見解的研究領(lǐng)域。

　　客戶角色文檔是一個良好的開端，但您應(yīng)該考慮用描述您的銷售目標(biāo)結(jié)果將如何在實踐中使用的文檔來補充這一點。

　　此階段的預(yù)期結(jié)果是對您的銷售目標(biāo)流程必須實現(xiàn)的目標(biāo)有一個清晰而簡潔的愿景。您還應(yīng)該將其濃縮成一份簡明的文檔，與您的團隊分享。

　　2.分析你現(xiàn)有的數(shù)據(jù)

　　最好的起點是探索您已有的客戶數(shù)據(jù)。提出以下問題：

　　哪些客戶群的流失率最低?

　　哪些訂單利潤最高或交易價值最高?

　　我們過去是如何吸引這些客戶的?

　　哪些客戶的 CAC 最低或 ROI 最好?

　　了解以前的表現(xiàn)可以讓您做出基于數(shù)據(jù)的決策來指導(dǎo)您未來的活動。

　　此階段的預(yù)期結(jié)果是確定代表“最佳”客戶的銷售指標(biāo)。然后，您可以使用此信息來定位類似的潛在客戶。

　　3. 進行客戶訪談和調(diào)查

　　數(shù)據(jù)會讓您看得更遠，但與您的客戶進行實際對話可以讓您深入了解并解開更多定性見解。

　　采訪四種客戶：

　　您當(dāng)前的客戶(發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁聪蚰徺I)

　　正在籌備中的潛在客戶(了解更多關(guān)于讓他們考慮貴公司的痛點和挑戰(zhàn))

　　您流失的/以前的客戶(揭示他們選擇離開的原因)

　　關(guān)閉/失去的潛在客戶(了解他們?yōu)槭裁催x擇或不向您購買)

　　雖然面談是最好的，但這需要花費大量的人力物力。設(shè)計一套客戶調(diào)查意見模板，郵件、電話溝通的方式也有一定效果。

　　此階段的最終目標(biāo)是擴展您從數(shù)據(jù)分析中提取的見解。您希望更廣泛、更深入地了解您的理想客戶。

　　4. 詳細(xì)說明您將如何使用新見解來定位您的目標(biāo)客戶

　　這是關(guān)鍵部分，也是許多公司失敗的地方。

　　他們創(chuàng)建的客戶畫像對他們想要吸引的客戶類型進行了有效梳理歸類，但未能向他們的團隊描述和溝通他們希望如何使用這些客戶。

　　您需要更深入地了解這些信息與您的產(chǎn)品之間的聯(lián)系，以吸引客戶并實現(xiàn)您的銷售目標(biāo)。

　　此階段的結(jié)果是詳細(xì)說明您確定的每個見解(并記錄在您的用戶角色或研究結(jié)果中)如何被您的銷售和營銷團隊成員使用。

　　使用您的CRM進行有目標(biāo)客戶的銷售推廣

　　現(xiàn)在我們進入有趣的部分：利用所有這些研究來實現(xiàn)一些銷售!

　　以下是您的CRM可以幫助您專門向目標(biāo)受眾銷售的幾種方式：

　　1）有針對性的電子郵件營銷

　　可以根據(jù)性別、地理位置和社會經(jīng)濟地位對用戶進行細(xì)分，并向最符合您的銷售目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的潛在客戶銷售。

　　2）潛在客戶評分

　　允許您根據(jù)您在銷售過程中確定的可自定義屬性對潛在客戶進行優(yōu)先級排序，以便您的代表可以專注于最重要的潛在客戶。

　　3）銷售自動化

　　讓您可以根據(jù)意圖和客戶交互配置觸發(fā)器，并相應(yīng)地自動化電子郵件和社交媒體接觸點。

　　4）基于位置的營銷

　　可以根據(jù)地理位置(例如，如果他們在您的商店附近)來定位客戶。

　　結(jié)論

　　銷售目標(biāo)是了解客戶行為和需求并確定如何最好地接觸具有這些屬性的新潛在客戶的關(guān)鍵過程。

　　當(dāng)然，進行和記錄研究只是成功的一半。為了充分利用這些發(fā)現(xiàn)，您需要一個功能強大的CRM軟件來幫助您個性化您的外展活動、細(xì)分潛在客戶、為潛在客戶評分，并報告每個有針對性的銷售工作的有效性。