客戶信息是一個(gè)動(dòng)態(tài)資源，企業(yè)在面向客戶的不僅僅是銷售人員，還有營銷人員、服務(wù)人員、售后人員等。

　　不同部門對(duì)接客戶時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的信息，統(tǒng)一在CRM客戶管理系統(tǒng)中維護(hù)客戶信息，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，減少溝通成本，利于客戶體驗(yàn)，提高企業(yè)專業(yè)度以外，可以提高客戶的滿意度。

　　常規(guī)的客戶信息查詢包括：

　　1、新客戶的查重

　　客戶查重是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，由CRM系統(tǒng)來智能判別客戶是否沖突，能否繼續(xù)跟進(jìn)。CRM中設(shè)定客戶查重機(jī)制可以有效減少銷售人員之間的業(yè)務(wù)撞單、資源內(nèi)耗問題。

　　2、老客戶信息的查詢

　　了解客戶背景、挖掘客戶需求、提供客戶服務(wù)等，都需要了解客戶信息，系統(tǒng)中已存在的客戶通過各種方式鎖定客戶信息，并對(duì)此進(jìn)行維護(hù)，是老客戶信息查詢的目的。

　　以八駿CRM為例，在客戶信息查詢的時(shí)候可以通過多種方式：

　　1、全局搜索

　　通過關(guān)鍵字進(jìn)行模糊搜索，在八駿CRM系統(tǒng)中，所有字段都可以參與搜索，方便快速檢索信息。

　　2、欄目搜索

　　針對(duì)客戶、商機(jī)、訂單、財(cái)務(wù)等信息，可以在欄目頁直接搜索，僅搜索本欄目數(shù)據(jù)。

　　3、查詢視圖

　　設(shè)定查詢條件，多維度條件過濾分類下的客戶組。也可以作為客戶標(biāo)簽使用，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理的必備工具。

　　4、關(guān)聯(lián)查詢

　　搜索到一個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)，如客戶，即可對(duì)其下的所有關(guān)聯(lián)信息聯(lián)系人、商機(jī)、報(bào)價(jià)、合同、訂單、收款等進(jìn)行信息的挖掘。

　　積累企業(yè)自有的客戶信息庫就是每個(gè)CRM用戶維護(hù)自身客戶信息的結(jié)果，通過每個(gè)CRM用戶對(duì)客戶信息的查詢、更新、分析，能夠幫助更精準(zhǔn)獲得意向客戶、更快贏得客戶、更好服務(wù)客戶。

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