現(xiàn)目前市面上CRM管理系統(tǒng)上千款，每一款CRM的功能可能不太一樣，這和CRM供應(yīng)商的定位(服務(wù)于哪一類(lèi)企業(yè))有關(guān)。
但，無(wú)論CRM系統(tǒng)的功能變化，以下5個(gè)功能是各CRM管理系統(tǒng)常用的：客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客服管理、報(bào)表分析，其中銷(xiāo)售自動(dòng)化功能可以說(shuō)是每個(gè)CRM系統(tǒng)的核心。
小公司完全可以用excel做，客服管理和報(bào)表，也有專(zhuān)門(mén)的工具，只有銷(xiāo)售自動(dòng)化，是企業(yè)CRM系統(tǒng)要解決的主要客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題。
下面就隨八駿一起來(lái)了解下CRM系統(tǒng)都有哪些常用功能
1、客戶(hù)管理
在客戶(hù)信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶(hù)的基礎(chǔ)信息、來(lái)往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品情況、購(gòu)買(mǎi)頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。
2、銷(xiāo)售管理
有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷(xiāo)售流水等等，另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷(xiāo)售工作，比如任務(wù)提醒、客戶(hù)分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。
3、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線(xiàn)索，將其分派給合適的銷(xiāo)售人員，讓營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。
4、客服管理
CRM系統(tǒng)里的客戶(hù)服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來(lái)自客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來(lái)自客戶(hù)的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。
5、報(bào)表分析
CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類(lèi)型的布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。
一般的CRM系統(tǒng)都具有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、報(bào)表分析等功能;好的CRM系統(tǒng)在銷(xiāo)售自動(dòng)化方面做得特別強(qiáng)大，能大大節(jié)約銷(xiāo)售花在繁瑣的重復(fù)性日常工作上的時(shí)間，更專(zhuān)注于打單。
CRM怎么選
不同企業(yè)對(duì)CRM的要求不同，這取決于企業(yè)所在行業(yè)、公司階段、管理體系和公司預(yù)期。
如果僅僅是解決銷(xiāo)售人員的撞單、搶單，人員流動(dòng)帶走客戶(hù)資源等常見(jiàn)問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件就完全足夠了。以八駿CRM專(zhuān)業(yè)版為代表的標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件具備很強(qiáng)的通用性，操作便捷、價(jià)格不貴。
如果您需要CRM滿(mǎn)足您全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化、流程化、智能化管理，那么，您需要投入一定的精力去梳理內(nèi)部需求、尋找對(duì)應(yīng)解決方案的CRM廠(chǎng)商。
八駿CRM高級(jí)版是一款可以滿(mǎn)足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶(hù)管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。
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