了解過客戶痛點(diǎn)概念及類型之后(引申閱讀：客戶痛點(diǎn)是什么意思，有哪些類型)，您可能會(huì)關(guān)注到如何發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)，本文羅列了挖掘客戶痛點(diǎn)的四大方法：
1. 提出正確的問題
通過客戶反饋收集客戶痛點(diǎn)。
也許您曾向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，但是往往收不到客戶的回饋?有沒有辦法更好地設(shè)計(jì)調(diào)查?我們?cè)谶@里為您提供一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的解決方案。
對(duì)于討厭填寫表格的客戶，您可以選擇讓您的調(diào)查盡可能簡(jiǎn)單。您可以為自愿提供詳細(xì)答案或信息的客戶保存詳細(xì)的開放式問題。這里有一些你可以問他們的問題。
當(dāng)您最初遇到我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，您試圖解決什么問題?
您從(產(chǎn)品或服務(wù)名稱)獲得的三大好處是什么?
我們?nèi)绾胃倪M(jìn)(產(chǎn)品或公司名稱)以更好地滿足您的需求?
除了您的職位，您認(rèn)為還有哪些其他角色或頭銜會(huì)從(產(chǎn)品或服務(wù)名稱)中受益匪淺?
如果不再可用，您可能會(huì)使用什么來替代(產(chǎn)品或公司名稱)?
是什么阻礙了您使用(產(chǎn)品或公司名稱)?
2.讓您的銷售團(tuán)隊(duì)反饋
想要獲得客戶痛點(diǎn)，您不僅需要關(guān)注現(xiàn)有客戶，還應(yīng)該關(guān)注失去的潛在客戶。找出潛在客戶的痛點(diǎn)，并利用這些見解讓他們成為您的客戶。
讓您的銷售代表在每次沒有達(dá)成交易后寫下他們的丟單總結(jié)，將銷售人員的丟單總結(jié)轉(zhuǎn)化到客戶調(diào)查的反饋可以幫助您決定產(chǎn)品需要發(fā)展的方向。
丟單總結(jié)包括對(duì)以下問題的回答：
潛在客戶的痛點(diǎn)是什么?
潛在客戶喜歡/不喜歡產(chǎn)品/服務(wù)的哪些方面?
為什么潛在客戶拒絕該產(chǎn)品?
什么會(huì)阻止?jié)撛诳蛻艟芙^該產(chǎn)品?
潛在客戶是否將我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行了比較?如果是，他們比較了哪個(gè)方面?
3.查看在線評(píng)論
評(píng)論是發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)的好方法。
監(jiān)控您的客戶在社交媒體上對(duì)您的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。通過瀏覽領(lǐng)先評(píng)論網(wǎng)站上的客戶評(píng)論，將其作為一個(gè)清單。
百度一個(gè)豐富的客戶不滿信息庫，為品牌了解和解決客戶問題提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。隨著許多用戶使用在線平臺(tái)撰寫評(píng)論，您甚至可以從客戶的角度找到并利用您的品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)。
專業(yè)提示：確保評(píng)論的真實(shí)性很重要。隨著虛假評(píng)論的增加，缺乏驗(yàn)證會(huì)導(dǎo)致虛假數(shù)據(jù)。檢查審閱者的個(gè)人資料、評(píng)級(jí)模式和審閱日期。
這是概述該軟件的優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)論。
4.密切關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
盡管您盡了最大的努力，但您可能無法達(dá)到某些買家角色，他可能早就是您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。
在這里，密切關(guān)注您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何實(shí)踐：
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站、定價(jià)、常見問題解答和功能登錄頁面。
記下他們提供解決方案的客戶痛點(diǎn)。你可能錯(cuò)過了同樣的事情。了解如何將這些內(nèi)容整合到您的網(wǎng)站中或作為品牌信息的一部分。
對(duì)他們的廣告進(jìn)行谷歌搜索，并仔細(xì)查看他們的營銷文案。這些廣告最能針對(duì)客戶的痛點(diǎn)。檢查您的廣告文案是否需要修改。
列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌啟用的集成。他們?nèi)绾问箍蛻趔w驗(yàn)無縫?實(shí)現(xiàn)與軟件和工具的集成，為您的客戶提供便利的買家旅程。
每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都旨在解決特定的客戶痛點(diǎn)或挑戰(zhàn)，無論您是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，只有識(shí)別并解決正確的客戶需求，您才能脫穎而出。
下一步，我們將一起探討如何解決客戶痛點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)，歡迎關(guān)注八駿，了解更多客戶關(guān)系及銷售管理知識(shí)!
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八駿CRM軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
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1、客戶資源積累
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