開發(fā)一個新客戶的成本比留住老客戶的成本要高很多，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注老客戶，提高客戶滿意度及忠誠度，防止客戶流失。但無論如何，客戶流失是一定會發(fā)生的，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注自身客戶流失的原因，找到突破口，避免客戶流失。

客戶流失的原因有很多，以下5點是最常見的:

　　1、糟糕的客戶服務(wù)

粗魯?shù)幕卮稹λ麄儐栴}的無關(guān)緊要的回答、開票、缺乏理解、缺乏背景、不及時的回復(fù)……這樣的例子不勝枚舉。

　　2、客戶的期望沒有得到滿足

這是建立在信任的基本原則之上的。您至少應(yīng)該提供您承諾的內(nèi)容。

　　3、客戶沒有達(dá)到他們想要的結(jié)果

不斷教導(dǎo)客戶如何使用您的產(chǎn)品以發(fā)揮其最大潛力。幫助實現(xiàn)他們的目標(biāo)。

　　4、與客戶的溝通不規(guī)律且不穩(wěn)定

設(shè)置清晰的溝通結(jié)構(gòu)，定期聯(lián)系，并考慮客戶溝通需求。

　　5、客戶看不到您的產(chǎn)品或服務(wù)的價值

調(diào)查客戶滿意度的客戶群可以深入了解客戶看重什么和不看重什么。

　　上述每一個原因都與客戶關(guān)系管理不善有關(guān)。有許多旨在對保留率產(chǎn)生積極影響的策略，但它們都基于相同的核心概念：在企業(yè)與客戶之間建立穩(wěn)健健康的關(guān)系。在現(xiàn)代商業(yè)世界中，不使用專用軟件是不可能實現(xiàn)這一目標(biāo)的。

　　簡而言之，您需要一個 CRM 系統(tǒng)來幫助您的企業(yè)減少客戶流失。