使用CRM系統(tǒng)的全面客戶(hù)管理從第一次拜訪(fǎng)開(kāi)始。
這里重要的是在第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)期間本著將所有“關(guān)于客戶(hù)的信息”輸入CRM系統(tǒng)的精神來(lái)接近客戶(hù)，即盡可能收集客戶(hù)信息，可以按照公司在用的客戶(hù)信息表或者CRM的客戶(hù)登記表來(lái)了解掌握客戶(hù)信息。
（八駿CRM客戶(hù)信息表示例，可按需配置自定義字段）
當(dāng)然，隨著商務(wù)談判的進(jìn)行，很多事情都會(huì)變得清晰，但盡可能早地了解客戶(hù)的信息，對(duì)于獲得客戶(hù)的信任和談判很重要，對(duì)于提出有效的建議也很有價(jià)值在
因此，銷(xiāo)售人員必須把第一次拜訪(fǎng)做到“了解客戶(hù)幾乎所有信息的階段”。
要做到這一點(diǎn)，最有效的方法是分兩步獲取客戶(hù)信息：“初訪(fǎng)前調(diào)查”和“初訪(fǎng)時(shí)詢(xún)問(wèn)”。僅靠第一次訪(fǎng)問(wèn)幾乎不可能獲得所有信息，因此在第一次訪(fǎng)問(wèn)的初步調(diào)查中保持詢(xún)問(wèn)您不了解的信息的立場(chǎng)很重要。
因此，即使訂單丟失，客戶(hù)信息也會(huì)累積在CRM系統(tǒng)中，因此可以在產(chǎn)生潛在客戶(hù)階段和通過(guò)電話(huà)或電子郵件進(jìn)行初步聯(lián)系的階段使用。
通過(guò)以這種方式使用CRM系統(tǒng)管理客戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)整體可以使用以前只是個(gè)別銷(xiāo)售人員的信息來(lái)創(chuàng)造下一個(gè)客戶(hù)。
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