Excel中的客戶管理存在限制(引伸閱讀《客戶管理用Excel表格不行嗎》)。如果繼續強行用Excel管理客戶，不僅效率低下，還可能因失誤而失去銷售機會，與競爭對手拉開差距。為了實現近些年來變得司空見慣的復雜客戶管理，需要專門的系統——CRM系統。

　　從這里開始，我們將介紹引入客戶管理系統可以獲得的四個具體好處。

　　引入CRM客戶管理系統的四大好處

　　客戶管理工作效率

　　與Excel中的客戶管理相比，系統化的客戶管理大大提高了工作效率。即使您已經積累了大量數據，通過文本搜索也能輕松找到任何數據的“可搜索性”是一個很大的優勢。過去在多個 Excel 文件中管理的信息在系統中集中，更容易共享信息。

　　通過客戶管理簡化信息共享

　　整個團隊編輯和查看一個通用系統，使共享信息變得容易。無需花費時間和精力通過電子郵件、聊天或 Excel 文件共享信息。信息也可以跨部門共享。通過系統的信息共享，可以實現市場部新的服務建議和公關部新方式的信息發布。

　　通過客戶管理制定新戰略

　　通過使用該系統，您將能夠分析整體趨勢，而不僅僅是單個客戶。出現的信息通常會為創建新的營銷策略提供提示。基于特定產品的銷售強勁這一事實，我們將能夠提出措施，例如推出與該產品具有強大協同效應的新產品。

　　從客戶管理中提高客戶滿意度

　　由于系統管理詳細的客戶信息，因此可以提出比傳統銷售更關注客戶的位置和需求的提案。提高客戶滿意度并改善關系。如果關系成熟到可以稱為粉絲的程度，則可以預期穩定的銷售。