CRM選型中的企業可以看到各種各樣的CRM，它們有的根據服務模式，有的根據目標公司的規模和行業分類，這增加了很多人對CRM了解的難度。那么，讓我們談談CRM客戶管理系統的類型。

　　“基于云的CRM”和“本地CRM”

　　根據服務類型，CRM可分為“云型”和“本地部署”。

　　基于云的CRM的特點是通過互聯網使用在線服務。另一方面，本地部署CRM構建自己的系統環境并使用該服務?；谠频腃RM具有初始成本低且無需在內部管理硬件的優勢。

　　本地部署CRM具有定制自由度高、安全性強等優點。

引伸閱讀：本地部署CRM軟件真的比SaaSCRM好嗎？

　　一些 CRM供應商提供兩種選擇，而其他供應商只提供其中一種。從引入成本和定制需求的角度選擇適合貴公司的服務業態。

　　“大企業CRM”和“小企業CRM”

　　每個 CRM 供應商都根據引入它們的公司的規模開發了具有不同特征的服務。那些為員工人數非常多、業務量很大的公司開發的就是“大企業”。大型企業CRM可操作大量賬戶，具有功能豐富的特點。其中，還有使用AI(人工智能)等尖端技術的具有高級分析功能的服務。但是，請記住，通常初始成本和月費的價格市場往往很高。另一方面，還有一種“中小型”CRM，適用于中小規模員工和業務的公司。中小企業CRM的特點是價格低廉，易于引進，具備最少的必要功能。如果只使用基本功能，可以選擇簡單的CRM。請根據您公司或企業的規模考慮類型。

　　“面向BtoB的CRM”和“面向BtoC的CRM”

　　CRM所需的功能因企業的目標客戶不同而不同。在為企業開展銷售活動的B2B業務中，我們處理有關業務合作伙伴的詳細信息和負責人的名片數據。因此，CRM for BtoB的特點是客戶組織信息、名片管理等功能。另一方面，B2C 業務以個人消費者為目標，因此公司需要以個性化的方式接近每個客戶。“BtoC”CRM 的特點是具有詳細的分析功能，例如按銷售渠道劃分的客戶行為和數據。理想情況下，您應該能夠選擇能夠為您的客戶帶來營銷成果的 CRM。

　　行業特定的CRM

　　一些CRM專門針對特定行業。比如面向服務行業的CRM、面向金融保險行業的CRM、面向制造業的CRM等。根據公司所屬行業的不同，可能需要管理特殊數據或與其他業務系統鏈接。專門針對特定行業的CRM根據每個行業的情況和需求配備有用的功能。一些服務在廣泛的行業中都有實施記錄，因此請務必查看供應商的實施示例。

　　如八駿醫療云即專門針對醫療器械、醫用設備、醫用耗材、生物試劑以及醫療信息化服務的專業CRM+解決方案;

　　八駿上上測是針對第三方檢測機構的CRM+解決方案……

　　這些行業CRM解決方案基于客戶關系管理，結合了行業銷售特征，功能上更深、也更廣。