回頭客是什么

　　在我們對客戶做分類的時候（引伸閱讀：《客戶分類盤點》)，就有提出回頭客的概念。

　　回頭客是指持續支持公司產品或服務的人，重復購買的人，是公司追求的客戶最終目標。

　　獲得回頭客是銷售產品和服務的公司的一大目標。

　　留住回頭客的技巧

　　要想獲得回頭客，就要忠實于他們的需求，解決問題，通過各種附加值，讓他們強烈感受到持續購買的好處。

　　1、忠誠計劃

　　忠誠度計劃是一種針對反復購買產品或反復使用服務的“好客戶”的措施。

　　例如，您可以實施一個系統，根據購買金額給予積分，并允許您使用這些積分購買您公司的產品。

　　忠誠度計劃的成本稍高，但可以有效地讓客戶對您的公司產生依戀感和信任感。

　　2、采取常規方法

　　您可以通過在首次購買時分發可用于下一次購買的優惠券以及分發后續電子郵件和定期電子郵件雜志來鼓勵定期購買和訪問。

　　發送電子郵件時事通訊時，您可以通過對已購買特定產品的客戶進行細分來為客戶提供更有用的信息。

　　確保在可能導致重復購買的時間發送定期跟進電子郵件，例如產品到達后一周或購買后一個月。

　　3、建立社區

　　如果有一個社區可以讓購買的用戶解決問題并分享成功案例，回頭客就會相互聯系，對你的公司更加依戀。

　　對于企業來說，可以在平面狀態下獲得服務改進點和要求，以及新的產品創意等，從而可以為產品的開發和改進提供反饋，創造出可用性更高的產品。

　　留住回頭客的工具

　　以上是贏得回頭客的3個方法，具體實施的時候我們可以通過CRM客戶關系管理系統來執行回頭客計劃。

引伸閱讀：《如何利用CRM提高客戶滿意度?》

　　贏得回頭客是我們做客戶關系管理的目標，當客戶認可企業及其產品的時候，他能夠成為回頭客，且常常能夠影響身邊的人或企業，帶來新的客戶。

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