CRM客戶管理系統(tǒng)是什么

　　CRM是“Customer Relationship Management”的縮寫，在中文里表示“客戶關(guān)系管理”、“客戶關(guān)系系統(tǒng)”、“客戶管理系統(tǒng)”等。

　　嚴(yán)格來說，目的是通過突出客戶并與他們建立關(guān)系(提高客戶忠誠度和客戶滿意度)來增加銷售額。

　　但一般而言，在營銷和銷售活動(dòng)中，常指管理與客戶關(guān)系的工具(客戶管理工具)。

　　具體來說，可以集中管理公司和客戶的聯(lián)系信息、購買歷史、與公司的聯(lián)系記錄以及關(guān)系(商務(wù)談判)的狀態(tài)。

　　通過引入CRM，可以集中管理客戶數(shù)據(jù)，簡化和優(yōu)化運(yùn)營，并分析積累的數(shù)據(jù)以獲得洞察力，從而創(chuàng)造下一步的增長。

　　為什么用CRM進(jìn)行銷售管理

　　這還得從銷售團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)說起，以銷售員和銷售經(jīng)理最常見的崗位職責(zé)看

　　銷售員的工作職責(zé)

• 1、收集市場信息和客戶建議并反饋至相關(guān)部門或人員;

• 2、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí);

• 3、開發(fā)潛在客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標(biāo);

• 4、為參?？蛻籼峁┖罄m(xù)的服務(wù)工作;

• 5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作;

• 6、負(fù)責(zé)客戶資料管理工作。

　　銷售經(jīng)理的工作職責(zé)

• 1. 所負(fù)責(zé)區(qū)域銷售工作的日常管理

• 2. 策劃、安排、指導(dǎo)，監(jiān)督本區(qū)域銷售人員的銷售工作

• 3. 制定本區(qū)域的銷售計(jì)劃，完成公司制訂的銷售目標(biāo)，確保客戶的回款

• 4. 掌握本公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)，有能力為客戶提供技術(shù)服務(wù)

• 5. 負(fù)責(zé)本區(qū)域經(jīng)銷商的開發(fā)、溝通和協(xié)調(diào)工作

• 6. 建立并維護(hù)通暢的銷售渠道;開發(fā)新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶

　　這些工作都是圍繞客戶展開，以達(dá)到公司銷售目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績的，CRM客戶管理系統(tǒng)是最佳工具。

• 1、銷售目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成

• 2、銷售行動(dòng)管理

• 3、客戶檔案管理

• 4、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

• 5、周日?qǐng)?bào)管理

• 6、任務(wù)協(xié)同

　　以上都是八駿CRM中基礎(chǔ)的銷售管理功能，企業(yè)在設(shè)定銷售人員及管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，八駿CRM可以充分融合，由CRM軟件智能匯總、分析，以提高銷售團(tuán)隊(duì)的管理水平。