什么是客戶關(guān)系管理

　　CRM代表“Customer Relationship Management”，中文翻譯為“客戶關(guān)系管理”。具體來說，客戶關(guān)系管理是：

• 準確把握客戶數(shù)據(jù)、行業(yè)動態(tài)等。

• 在客戶交互過程中收集必要的數(shù)據(jù)

• 根據(jù)收集的數(shù)據(jù)分析客戶需求和策略

• 為客戶提供策略，共同提高客戶利益

　　通過執(zhí)行上述操作，我們旨在提高客戶滿意度并加強與客戶的關(guān)系。CRM是對這種管理流程和與客戶建立關(guān)系的努力的總結(jié)。

　　什么是CRM軟件

　　CRM軟件是將上述 CRM 轉(zhuǎn)換為 IT 工具的服務。通過使用 CRM軟件，您可以集中管理 CRM 所需的流程和積累的數(shù)據(jù)。例如：

• 記錄客戶交互的“為什么”、“何時”、“誰”和“什么”

• 可視化記錄的數(shù)據(jù)

• 從可視化數(shù)據(jù)分析客戶需求

　　通過使用 CRM軟件，可以簡化如上所述的 CRM 程序。在銷售活動中，也存在為了與客戶建立關(guān)系而固定負責人，活動依賴于個人，信息難以共享的問題。通過使用CRM工具，任何人都可以共享相同的數(shù)據(jù)，因此可以說從個人活動中解放出來也是一個優(yōu)勢。

　　客戶關(guān)系管理與CRM軟件的關(guān)系

　　CRM軟件是用于客戶關(guān)系管理的工具。參與銷售活動的人越多，共享信息和開展營銷活動就越困難，因此越來越多的公司正在考慮使用 CRM軟件。通過使用CRM軟件，讓我們充分利用積累的數(shù)據(jù)，旨在通過高效的業(yè)務活動提高利潤。

　　八駿是一家深耕CRM及其定制開發(fā)的專業(yè)型CRM廠商，提供的服務是更為全面的，更注重企業(yè)私有化功能設(shè)計，推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務進程的各個步驟，能夠針對企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務，而且八駿CRM的自主開發(fā)功能是非常強的，尤其是中大型企業(yè)對于八駿CRM更為喜愛，功能多樣而且還可以自己定制，這樣使用起來會更加靈活。