SCRM管理系統，全稱為社交客戶關系管理系統(Social Customer Relationship Management System)，是一種基于互聯網和社交媒體的客戶關系管理系統。(引申閱讀：CRM是什么）它旨在幫助企業與客戶建立更緊密的聯系，通過整合社交媒體平臺(如微博、微信、Facebook、Twitter等)的功能，實時監測和參與客戶在社交媒體上的討論和反饋，以提供更好的客戶服務和增加銷售機會。

SCRM管理系統結合了傳統的CRM系統和社交媒體的優勢，使企業能夠更好地理解和參與客戶在社交媒體上的活動，從而優化營銷策略和客戶關系管理。

本詞條介紹SCRM管理系統的概念、優劣勢分析、品牌選擇等

　　優劣勢分析

　　優勢

　　客戶洞察力：通過分析和挖掘社交媒體上的大數據，SCRM管理系統可以提供深入的客戶洞察力，幫助企業了解客戶的需求、偏好和行為，從而定制個性化的產品和服務。

　　多渠道客戶服務：提供多渠道的客戶服務功能，包括在線客服、社交媒體客服、自助服務等，幫助企業及時回應客戶的問題和投訴，提高客戶滿意度。

　　精準營銷：可以跟蹤和管理銷售機會，進行精準營銷和個性化推薦，提高銷售效率和轉化率。

　　數據分析和報告：提供強大的數據分析和報告功能，幫助企業監測和評估社交媒體活動的效果，優化營銷策略。

　　部門合作：通過客戶信息的集中管理，促進部門間的合作，實現快速有效的方法，提高整體運營效率。

　　劣勢

　　需要建立客戶數據：成功部署SCRM需要努力建立和維護客戶數據，這可能是一個耗時且資源密集的過程。

　　入門和運營成本：SCRM管理軟件有多種收費系統，具體取決于賬戶數量、使用功能和數據容量，可能帶來較高的入門和運營成本。

　　實施效果需時間：SCRM系統的效果不會立即顯現，需要一段時間來扎根并通過反復試驗優化內部流程。

　　品牌選擇

　　在選擇SCRM管理系統時，企業應考慮多個因素，包括品牌知名度、產品功能、行業適用性、用戶評價等。以下是一些主流品牌供參考：

　　探馬SCRM：在保險金融行業、服務業、家裝行業等有著豐富的服務經驗，以快速轉化經濟效益著稱。

　　網易互客SCRM：適合不需要精細化運營和管理的小微企業，價格便宜、操作簡便。

　　艾客SCRM：提供私域流量的管理服務，解決運營難題，提供個性化的企業服務。

　　微盛SCRM：基于企業微信的營銷和服務平臺，幫助企業解決獲客難、運營效率低和客戶資產流失等問題。

　　價格

　　SCRM管理系統的價格因品牌、功能和服務套餐的不同而有所差異。一般來說，市面上的主流SCRM系統價格可以分為以下三檔：

　　基礎套餐：約8000-12000元/年，針對中小企業機構提供的基礎服務。

　　定制級套餐：約3w-5w元/年，針對坐席數量需求較多的中大型企業推出的定制服務。

　　全包式套餐：約10w-15w/年，包含SCRM系統本身(數十個坐席)以及為期1年的私域運營陪跑服務，由SaaS服務商提供項目經驗豐富的私域操盤團隊為企業量身定制私域營銷模式。

　　請注意，以上價格僅供參考，具體價格還需根據企業的實際需求和所選品牌的服務套餐來確定。