當(dāng)企業(yè)部署CRM系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)有很多用不到的功能，而企業(yè)需要解決的問題卻無從下手，這說明企業(yè)選擇的CRM系統(tǒng)不夠強大，企業(yè)選擇強大CRM系統(tǒng)都要具備這些特點：

　　1、銷售自動化

　　中小企業(yè)成員都是一兼多職的，導(dǎo)致手頭的工作多到忙不過來。負(fù)責(zé)談單的客戶經(jīng)理每天也不得不執(zhí)行大量重復(fù)簡單的工作，比如記錄客戶溝通時間、一天的日程安排、編輯產(chǎn)品介紹郵件、短信通知、更新聯(lián)系人信息、商機階段等等。

　　實用的CRM系統(tǒng)同樣也是一款可以自動化處理瑣碎事務(wù)的CRM系統(tǒng)，讓客戶經(jīng)理可以專注于談單、維護客戶長久關(guān)系的事務(wù)。

　　2、個性化定制

　　沒有一家企業(yè)銷售流程、業(yè)務(wù)模式是相同的，中小企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)時要著重看是否滿足靈活定制，支持企業(yè)自定義銷售流程、字段、模塊、頁面布局、數(shù)據(jù)展示方式，便于企業(yè)很大程度滿足個性化定制需求。

　　3、人工智能助手

　　管理者每天要參加很多會議，不能在第一時間總結(jié)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中存在的問題。有了人工智能助手的CRM系統(tǒng)則會及時檢測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)偏差，預(yù)測業(yè)務(wù)異常情況，管理者能參考人工智能助手提示做出科學(xué)決策。此外人工智能助手會給出客戶經(jīng)理提示，每一位潛在的合適的跟進時機，極大可能地促成訂單成交。