流程管控不是OA辦公自動(dòng)化軟件的專(zhuān)利，強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)也需要具備流程管控能力，以流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，在客戶(hù)報(bào)備、客戶(hù)跟進(jìn)、訂單處理、售后工單等方面都將獲利。以八駿CRM為例，在八駿CRM中配置流程，可以幫助企業(yè)改進(jìn)整個(gè)工作流程，利用系統(tǒng)的流程設(shè)置模塊，將各個(gè)部門(mén)所處理的活動(dòng)定義為過(guò)程，CRM系統(tǒng)改善企業(yè)流程的方法包括：

　　1、通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理

　　客戶(hù)管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是如何深入地分析企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客的各種互動(dòng)行為，改善各種不合理的情況，合理地調(diào)整商業(yè)流程，為吸引新顧客、鎖定老顧客提供效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。

CRM提供了一系列用于模擬、綜合分析和監(jiān)控企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的工具，因此，客戶(hù)管理系統(tǒng)無(wú)疑是業(yè)務(wù)過(guò)程重組的重要工具。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶(hù)不僅能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各業(yè)務(wù)流程的狀態(tài)，而且還能對(duì)各關(guān)鍵活動(dòng)的平均等待時(shí)間、平均處理時(shí)間等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，對(duì)不合理的改進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)，并能快速模擬改進(jìn)后的流程執(zhí)行效果，選擇更佳的流程。

　　2、通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化

　　CRM的重要內(nèi)容就是圍繞“以客戶(hù)為中心”來(lái)進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術(shù)管理。通過(guò)管理市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持和服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

但是，商業(yè)活動(dòng)往往是復(fù)雜的，在傳統(tǒng)企業(yè)中，要保證繁雜的商業(yè)信息得到及時(shí)記錄、處理和傳遞，需要大量的人力資源，這大大增加了企業(yè)的人力成本和管理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也存在著市場(chǎng)反應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)效率不高等問(wèn)題。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，客戶(hù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客服，可以進(jìn)行工作流程管理，實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和處理，并能根據(jù)職位和職位對(duì)不同的參與人員制定分配規(guī)則，同時(shí)通過(guò)短信和郵件提醒，保證每個(gè)人都能及時(shí)完成自己的業(yè)務(wù)操作，極大地提高了工作效率，從而提高了企業(yè)響應(yīng)客戶(hù)的速度。

　　3、通過(guò)CRM整合企業(yè)信息

　　企業(yè)可以在CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)中對(duì)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目等部門(mén)的信息進(jìn)行匯總，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理等管理信息的交換(引申閱讀《用CRM如何進(jìn)行業(yè)務(wù)管理》)，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)信息，為后續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)準(zhǔn)備各種相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)。從整體上看，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的工作流管理能夠幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程，為企業(yè)提供了全面的管理思路和工具，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　另外，在八駿CRM中的工作流程還能設(shè)為自動(dòng)化流程，通過(guò)設(shè)置工作流規(guī)則會(huì)在滿(mǎn)足指定條件時(shí)自動(dòng)觸發(fā)這些操作，擺脫重復(fù)性的繁瑣工作。為一個(gè)規(guī)則設(shè)置 10 個(gè)條件，可以將一個(gè)工作流的能力提高 10 倍。

(引申閱讀《企業(yè)如何設(shè)置流程自動(dòng)化》)