CRM信息系統(tǒng)是企業(yè)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)中心，也是企業(yè)圍繞客戶展開的業(yè)務(wù)管理中心，不同行業(yè)的銷售模式、產(chǎn)品特點(diǎn)不同，其CRM解決方案中的功能也會(huì)不同。CRM信息系統(tǒng)是作用就是幫助企業(yè)獲得客戶、管理客戶、留住客戶，其核心的五大功能有：

　　1、建立數(shù)據(jù)中心

　　在客戶生命周期的不同階段，對(duì)接的人有營(yíng)銷人員、銷售人員、服務(wù)人員等，不同對(duì)接人與客戶之間產(chǎn)生不一樣的信息，這些信息以數(shù)據(jù)的形式統(tǒng)一在CRM信息系統(tǒng)中集中管理，不丟失、易查詢、實(shí)時(shí)更新。

　　2、營(yíng)銷自動(dòng)化

　　營(yíng)銷自動(dòng)化功能中包括客戶細(xì)分、線索培育、營(yíng)銷歸因、商業(yè)活動(dòng)管理等。

　　營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)與客戶首次接觸，接下來(lái)則是針對(duì)目標(biāo)客戶群體有針對(duì)性的商業(yè)活動(dòng)。

　　通過營(yíng)銷自動(dòng)化功能，市場(chǎng)人員可以預(yù)測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，深入了解客戶的喜好和購(gòu)買習(xí)慣。從而更好地向客戶營(yíng)銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為銷售部門帶來(lái)更多高質(zhì)量的商機(jī)。

　　3、銷售自動(dòng)化

　　銷售自動(dòng)化功能中包括線索管理、客戶管理、上級(jí)管理、工作流自動(dòng)化等。

　　銷售人員持續(xù)跟進(jìn)潛在客戶，提高客戶滿意度并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶是企業(yè)能夠持續(xù)盈利的關(guān)鍵。

　　使用CRM信息系統(tǒng)能夠幫助銷售人員更好的管理客戶信息，洞察客戶需求和偏好，優(yōu)化銷售流程，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化效率。

　　4、服務(wù)中心

　　企業(yè)要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，重要的是做好客戶服務(wù)，這也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

　　CRM信息系統(tǒng)服務(wù)中心包含：回訪、服務(wù)工單、服務(wù)記錄、巡檢、售后訂單等功能。

　　通過CRM信息系統(tǒng)，客戶人員能夠及時(shí)了解到客戶與企業(yè)交互中的所有記錄，及時(shí)了解客戶出現(xiàn)問題的原因，有針對(duì)性的提供解決方案，讓客戶感覺到被重視，這種超出期待的服務(wù)自然會(huì)讓客戶滿意度大大提高。

　　5、BI數(shù)據(jù)分析

　　通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，幫助管理者作出更明智的業(yè)務(wù)決策。

　　CRM信息系統(tǒng)的BI數(shù)據(jù)分析包括：銷售數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、訂單分析、庫(kù)存分析、采購(gòu)分析等。

　　CRM以客戶數(shù)據(jù)作為切入點(diǎn)，并在分析時(shí)融合企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，得出更清晰和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果。分析結(jié)果能夠通過數(shù)據(jù)報(bào)表和圖表反饋給管理者，有助于企業(yè)決策者做出更全面、更及時(shí)的商業(yè)決策。

　　一套CRM信息系統(tǒng)多少錢?

　　CRM系統(tǒng)多少錢一套?CRM的價(jià)格從幾百元到幾十萬(wàn)元不等，其價(jià)格要由多方面的因素決定：

　　1、選擇的開發(fā)商;

　　2、對(duì)功能的要求;

　　3、軟件的開發(fā)周期;

　　4、企業(yè)的使用人數(shù)以及部署方式;

　　一般來(lái)說(shuō)，要求實(shí)現(xiàn)的功能越多，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，則開發(fā)周期就越長(zhǎng)，相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)越高。本地部署要比租用的價(jià)格要高，而定制開發(fā)版本要比前兩者的價(jià)格都要高。

引申閱讀：專業(yè)銷售管理crm多少錢

　　以八駿CRM專業(yè)版為例，私有化買斷即一次性付費(fèi)永久使用方案，20個(gè)用戶數(shù)的價(jià)格是1.58萬(wàn)，這包含了軟件、實(shí)施服務(wù)和使用指導(dǎo)的綜合價(jià)格，算下來(lái)790元一個(gè)賬號(hào)，這個(gè)是沒有時(shí)間限制，人員離職可以回收使用的。

　　結(jié)語(yǔ)

　　CRM信息系統(tǒng)縮短銷售周期，降低成本增加收入，為企業(yè)拓展新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，構(gòu)建持續(xù)且良好的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，幫助企業(yè)快速發(fā)展。

　　2021年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)規(guī)模為156億元，相較2020年增長(zhǎng)了16.5%。預(yù)計(jì)2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長(zhǎng)后，市場(chǎng)將保持10%左右的年增長(zhǎng)率平穩(wěn)發(fā)展。