CRM管理系統(tǒng)是什么意思？就概念而言，CRM管理系統(tǒng)是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理的意思。通俗講，CRM管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，使企業(yè)在市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)與支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息，有序、充分、及時的在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)客戶資源的最大化利用。
企業(yè)內(nèi)部(市場部、銷售部、商務(wù)部、服務(wù)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、售后部)甚至渠道經(jīng)銷商，都可以在CRM管理系統(tǒng)中共享客戶資料，同時保持信息獨立、安全，用以管理業(yè)務(wù)階段中的各項事務(wù)，提高效率的同時，提升商機轉(zhuǎn)化率、提高客戶的滿意度。
CRM管理系統(tǒng)面向不同行業(yè)、不同銷售模式，有不同的功能組合。一整套的CRM管理系統(tǒng)功能模塊實在太多，機會每個環(huán)節(jié)的實施都涉及到對舊有模式的顛覆或重構(gòu)，企業(yè)啟動CRM需要一個過程，否則容易翻車，花費大量人力物力卻無法執(zhí)行。
引申閱讀：CRM功能清單
以下是專業(yè)的CRM管理系統(tǒng)8大核心功能
| 客戶管理 | 我的客戶 | 自己或下屬的負責的客戶，增刪改查導(dǎo)入導(dǎo)出分配共享查重等基礎(chǔ)功能；分渠道和終端 |
| 我的聯(lián)系人 | 自己或下屬的聯(lián)系人管理，功能類似我的客戶 | |
| 公海客戶 | 未及時跟進或成交的客戶自動流入公海，可對公海客戶進行分配或領(lǐng)取 | |
| 銷售管理 | 跟進記錄 | 客戶聯(lián)系記錄，支持定位簽到，下次聯(lián)系提醒 |
| 日/周/月報 | 自動生成銷售日報、周報、月報，可設(shè)置審批流程 | |
| 協(xié)同任務(wù) | 發(fā)起部門協(xié)同流程，尋求其他部門人員協(xié)助 | |
| 銷售商機 | 送樣管理 | 樣品訂單及審批，樣品歸還，樣品轉(zhuǎn)銷售合同，樣品臺賬 |
| 商機報備 | 登記客戶采購機會的項目，可發(fā)起審批流程，圍繞機會進行跟進和協(xié)同 | |
| 商機產(chǎn)品 | 登記和統(tǒng)計需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品需求可作為采購或生產(chǎn)的計劃參照和商機預(yù)測 | |
| 商機角色 | 商機決策者、關(guān)系人員信息，推進與這次人員的關(guān)系，以促成成交 | |
| 競爭態(tài)勢 | 參與此次機會的對手信息，優(yōu)劣勢，便于制定競爭策略 | |
| 銷售報價 | 記錄報價歷史，可設(shè)置報價審核流程，跟進報價結(jié)果 | |
| 商機漏斗 | 自定義商機銷售推進階段，生成漏斗圖，便于分析和推動商機走向成交 | |
| 合同管理 | 銷售合同 | 報價可轉(zhuǎn)為合同，錄入合同基本信息并存檔，生成回款計劃；統(tǒng)計匯總銷售業(yè)績 |
| 合同明細 | 銷售明細一覽表，呈現(xiàn)合同每一個產(chǎn)品的發(fā)貨等執(zhí)行進度；生成合同臺賬、對賬單等 | |
| 銷售發(fā)貨 | 發(fā)起發(fā)貨通知，審核，記錄實際發(fā)貨情況、物流信息、收貨登記等； | |
| 銷售收款 | 記錄合同收款，制定收款任務(wù)和提醒，統(tǒng)計匯總收款業(yè)績 | |
| 銷售發(fā)票 | 發(fā)起開票請求，記錄發(fā)票號及快遞號，統(tǒng)計匯總已開票未開票，開票提醒 | |
| 合同任務(wù) | 為合同發(fā)起外購、研發(fā)、生產(chǎn)的協(xié)同任務(wù) | |
| 服務(wù)支持 | 服務(wù)工單 | 發(fā)起服務(wù)工單，問題反饋等，工單流程審核及派發(fā) |
| 服務(wù)記錄 | 工單執(zhí)行記錄，上傳驗收單據(jù)或圖片，記錄服務(wù)費用 | |
| 服務(wù)回訪 | 對服務(wù)進行回訪和評分，收集客戶意見建議 | |
| 競爭管理 | 競爭信息 | 競爭對手在各個客戶或商機中的競爭情況匯總，分析競爭態(tài)勢 |
| 競爭對手 | 競爭對手基本信息維護 | |
| 競爭產(chǎn)品 | 競爭對手產(chǎn)品情況信息維護 | |
| 目標管理 | 目標設(shè)定 | 按月、季、年設(shè)置開發(fā)新客戶數(shù)、新商機數(shù)、銷售額、收入、回款額、預(yù)算等 |
| 目標達成 | 自動跟進目標完成率，進度異常預(yù)警 |
八駿CRM管理系統(tǒng)擁有這些功能且支持按需選配，對于醫(yī)療、制造、貿(mào)易、教育等行業(yè)能夠在此基礎(chǔ)商提供行業(yè)解決方案！
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