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CRM客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能有哪些?

編輯: 小八 更新時間:2024-06-15 02:24:58

  CRM客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、日程管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、銷售過程、客戶服務等。其中,客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

  (1)、客戶管理

  整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理,這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內部客戶討論內容、客戶狀態(tài)等。還包括對業(yè)務機會的管理:交易階段、產品、競爭、報價等信息。

  (2)、市場營銷

  制訂市場推廣計劃,并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識,提供對潛在客戶的管理,并對各種市場活動的成效進行評價。

  (3)、 銷售管理

  功能包括銷售線索管理;銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理;對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理;支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。

  (4) 、服務管理與客戶關懷

  包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網(wǎng)點、服務收費等管理信息,詳細記錄服務全程進行情況。

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經(jīng)銷商管理是一個以渠道銷售為主的企業(yè)成功的關鍵因素。建立有效的經(jīng)銷商管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分。本文將介紹經(jīng)銷商管理涉及的方面以及一些經(jīng)銷商管理制度的示例。

CRM(Customer Relationship Management)?在銷售過程中有廣泛的應用。以八駿CRM為例,它在銷售過程中的應用涵蓋了客戶數(shù)據(jù)管理、銷售機會跟蹤、預測分析、活動管理、團隊合作以及個性化營銷等方面。通過綜合利用CRM的功能和優(yōu)勢,銷售團隊可以更加高效地與客戶互動、提升銷售業(yè)績并建立長期的客戶關系。

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