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CRM客戶管理系統的作用有哪些?

編輯: 小八 更新時間:2024-01-28 00:21:31

  CRM客戶管理系統是一種改善企業和客戶之間管理的管理工具,通過它,企業能夠提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶,優化面向客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。通過CRM系統,企業能夠實現以下作用:

  1、贏回客戶

  當客戶停止購買產品或服務時,CRM客戶管理系統將允許公司提供一系列的步驟和措施使客戶繼續留在公司里,研究表明,在客戶背叛公司的第一周時間里,與他們取得聯系并將其贏回的概率是在第四周與其聯系的四倍。在通信移動服務行業尤為如此。

  2、提高客戶忠誠度

  通過CRM客戶管理系統,您將清楚的知道誰是真正帶給公司利潤的客戶,并為之制定用于提高忠誠度的親和活動。同時,您可利用系統內詳盡的客戶資料,發現潛在的目標客戶。CRM系統有能力向用戶準確的提供他們確實需要的東西。這種市場推廣方式易于與客戶建立牢固的關系,并提高忠誠度。

  3、交叉銷售和深度銷售

  CRM客戶管理系統將幫助公司營銷更多的產品給現有的用戶。交叉銷售促使公司去明白那些已經購買產品的客戶,是否需要公司其他的產品。深度銷售是一種鼓勵用戶更新換代所用商品的推銷方法。當一種新款產品發布之后,銷售人員可以與那些正在使用老產品的客戶聯系并說服他們去購買新的產品。因為這兩種銷售辦法的對象都是已經是公司客戶的人,因此花費在爭取這些客戶上的費用將比爭取全新的客戶要低得多,而且隨著客戶停留在公司時間的增長,公司從這些客戶身上獲得的利潤也將逐步提高。

  4、贏取新客戶

  幫助贏取新客戶也是使用CRM客戶管理系統的重要目的之一。有三個重要的因素在開拓新市場時要考慮:市場定位、客戶選擇、資源利用。有效的市場定位幫助公司提供合適的產品或服務給消費者。市場推廣、廣告宣傳以及價格策略將依據這個定位來決定。CRM系統提供的詳細客戶數據分析將幫助公司有效地進行市場定位和客戶選擇。同時,根據這些分析結果所得到的的信息,將幫助公司決定投入多少資源去開發這些新的市場和客戶。

  企業想要在商業競爭中獲勝,僅提出“以客戶為中心”的口號是不夠的,需要您采用CRM客戶管理系統,對客戶服務、流程管理和員工參與采取完整而系統的方法,才能使企業成為行業的領先者,做到比對手更好、更快、更新。

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經銷商是將制造商的產品引入市場的中間商,而制造商則是生產產品的公司。他們之間的合作關系可以對產品銷售和營收產生重大影響。那么,經銷商和廠家一般是怎么合作的呢?

在供應鏈中,經銷商是一個不可或缺的環節。而經銷商的價格管理對于企業的盈利和市場競爭力,也具有重要的影響。因此,如何有效地管控經銷商價格,成為了企業需要解決的一個問題。本文將從經銷商價格管控和廠家價格管理方法兩個方面進行探討。

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