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CRM系統(tǒng)的功能有哪些?

編輯：小八更新時(shí)間：2024-01-28 02:02:53

　　CRM系統(tǒng)的基本功能模塊有哪些?通俗的說(shuō)，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。那CRM系統(tǒng)的基本功能模塊有哪些呢?

　　1、營(yíng)銷自動(dòng)化

　　CRM可幫助企業(yè)管理郵件營(yíng)銷等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。

　　2、客戶管理

　　在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來(lái)往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買的產(chǎn)品情況、購(gòu)買頻率等等。CRM集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

　　3、銷售管理

　　有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等。另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

　　4、客服管理

　　CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案(知識(shí)庫(kù)管理)等功能。可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來(lái)自客戶的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來(lái)自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。

　　5、報(bào)表分析

　　CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。

　　一般的CRM系統(tǒng)都具有營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報(bào)表分析等功能。

　　好的CRM系統(tǒng)在銷售自動(dòng)化方面做得特別強(qiáng)大，能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復(fù)性日常工作上的時(shí)間，更專注于打單。BajunCRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以客戶和訂單為核心，全周期精準(zhǔn)客戶生命周期管理，查看CRM功能清單請(qǐng)點(diǎn)擊。

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放棄傳統(tǒng)EXCEL表格管理客戶資源，啟用專業(yè)的CRM軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理是必然趨勢(shì)。釘釘作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的免費(fèi)輕OA，可以幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)管理，但在客戶關(guān)系管理方面，勢(shì)必用到第三方軟件。目前在釘釘應(yīng)用里的CRM有哪些？使用釘釘CRM軟件哪些方式方式：

在各種商業(yè)模式中，S2B2B模式與B2B2B模式是比較接近的一種復(fù)雜商業(yè)模式。且在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下是最廠家的商業(yè)模式之二。總的來(lái)說(shuō)，S2B2B模式和B2B2B模式在定位、服務(wù)、技術(shù)、交易方式和利潤(rùn)來(lái)源等方面都存在顯著的差異。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和資源情況，選擇適合自己的商業(yè)模式進(jìn)行發(fā)展。

據(jù)2021年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)4400萬(wàn)家，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)占10%，也就是440萬(wàn)家，具體是哪些企業(yè)在用CRM系統(tǒng)，其中您的同行有哪些在用，他們使用效果如何?用的CRM系統(tǒng)軟件的公司名稱難以一一統(tǒng)計(jì)列明，但我們不妨來(lái)看看各家CRM廠商的客戶案例都有哪些行業(yè)，典型客戶有哪些?

五洲醫(yī)療是做什么的?五洲醫(yī)療主營(yíng)業(yè)務(wù)為一次性使用無(wú)菌輸注類醫(yī)療器械的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及其他診斷、護(hù)理等相關(guān)醫(yī)療用品的集成供應(yīng)，主要通過(guò)“ODM+集成供應(yīng)”的模式滿足國(guó)外醫(yī)療器械品牌商對(duì)醫(yī)療用品的一站式采購(gòu)需求。五洲醫(yī)療官網(wǎng)入?口

經(jīng)銷商訂貨系統(tǒng)即經(jīng)銷商向廠家下單訂貨的平臺(tái)，區(qū)別于傳統(tǒng)的電話、微信、郵件下單，經(jīng)銷商訂貨系統(tǒng)可以統(tǒng)一化管理不同經(jīng)銷商的訂貨信息，以及對(duì)應(yīng)的后臺(tái)產(chǎn)品的庫(kù)存、采購(gòu)、發(fā)貨，及收款開票情況等。不僅數(shù)據(jù)不丟失，且查詢易、管理易，能夠分析、總結(jié)，為企業(yè)渠道發(fā)展增添助力。使用經(jīng)銷商訂貨系統(tǒng)有什么好處？以八駿DMS系統(tǒng)為例，這是一套管理渠道經(jīng)銷商及其業(yè)務(wù)的專業(yè)平臺(tái)。

在渠道管理中，八駿DMS在線訂單管理系統(tǒng)的使用扮演著至關(guān)重要的角色。這一系統(tǒng)不僅有助于提升渠道管理的效率和效果，還能夠優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。