什么是工單？

工單本質上是員工或客戶的任務、操作項目或工作。可以根據客戶的請求創建和啟動工作訂單，也可以來自組織內部。在審計或檢查之后啟動工作訂單的情況并不少見。工作訂單對產品和服務均有效。

什么是客服工單系統？

本質上，客服工單系統是任何經過整理的程序集，旨在對設施的請求進行分類并制定行動計劃。不同的系統，技術的復雜程度可能相差很大。

由于當前有大量可用的選項，許多企業主和設施經理正在轉向客服工單軟件，以利用創新工具來簡化流程，消除低效。這些客服工單系統解決方案隨附的一些工具包括智能調度助手、零件和庫存管理、允許從任何位置進行更新的移動應用程序，詳細的工單歷史記錄，產品數據庫等。

客服工單系統的好處

對于現場服務，重點應放在以最快的方式解決客戶的問題上。工單軟件可以幫助自動化和優化任務，例如為每項工作確定合適的技術人員，收集和組織有關客戶問題的信息，并改善派遣代理、現場技術人員和客戶之間的溝通。使用客服工單系統可以幫助您的團隊表現更好的原因如下：

將現場和服務團隊帶到同一個平臺上

服務提供商試圖提供出色的現場服務時，面臨的最常見問題之一是：所有相關團隊之間的無縫協調和溝通。將客服工單系統用作服務管理器和現場代理的通用平臺，可以減少現場代理和服務管理器之間不必要的往返。這樣，就可以減少交付任務進度更新的延遲，并縮短等待時間。

工作訂單計劃和調度

當大量的維護請求出現時，很難保存每個任務的記錄，然后手動將它們分配給技術人員。使用客服工單系統，調度和分派外地代理的任務簡化為一系列簡單的鼠標單擊操作。您將可以訪問一個單獨的集成的視圖，該視圖結合了所有代理的日程安排和每個維護請求，從而可以更輕松地確定優先順序并將每個任務分配給合適的技術人員。

訪問完整的客戶上下文

解決問題的每個人都需要訪問與工作訂單相關的信息的最新版本。在嘗試更新工作單狀態或在團隊之間共享信息時，使用電子郵件或Excel工作表可能會很慢，并且可能導致錯誤。客服工單系統可幫助您維護與服務任務相關的所有信息的單個記錄，該記錄可在所有涉及的團隊之間共享。這樣，每個利益相關者都可以立即訪問最新的詳細信息，例如客戶歷史記錄，當前狀態，優先級，問題類型等。

選擇客服工單系統時應考慮的事項

選擇工作訂單管理系統時，要考慮幾個重要因素，例如最終用戶的技術水平，該系統在您的行業中是否具有成功的歷史以及是否具有可定制的功能套件。白碼客服工單系統模板企業可以記錄技術支持、售后服務信息，并指派人員跟進，提高客服人員的工作效率。一旦確定了最有效的工單軟件解決方案，便可以在整個工單管理系統中應用許多最佳實踐，這些最佳實踐將減少響應時間，節省資源并幫助控制所完成工作的質量。