什么是以客戶為中心?
以客戶為中心是一種業(yè)務(wù)框架，可在客戶旅程的每個(gè)階段培養(yǎng)積極的客戶體驗(yàn)。以客戶為中心的企業(yè)的目標(biāo)是建立客戶忠誠度和擁護(hù)度。每當(dāng)以客戶為中心的企業(yè)做出決定時(shí)，它都會(huì)深入考慮結(jié)果將對其客戶產(chǎn)生的影響。
在當(dāng)今的數(shù)字世界中建立以客戶為中心的組織變得越來越復(fù)雜。雖然新技術(shù)使公司能夠快速推出變革，但現(xiàn)在客戶希望獲得更多關(guān)注。
為什么以客戶為中心很重要
激勵(lì)企業(yè)家創(chuàng)建新企業(yè)的原因有很多——激情、金錢、名望、榮耀、獨(dú)立。但不管成立公司的動(dòng)機(jī)是什么，有一個(gè)租戶是所有企業(yè)的共同點(diǎn)：
如果您不獲取和留住客戶，您將無法生存。
從這個(gè)簡單的陳述中，您可以理解以客戶為中心的業(yè)務(wù)方法的重要性。忘記客戶的組織注定要失敗。他們會(huì)制造錯(cuò)誤的產(chǎn)品，投資錯(cuò)誤的資源，并失去對客戶的好感。
以客戶為中心的品牌恰恰相反。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都傾聽客戶的意見，并與該目標(biāo)保持一致。反過來，該公司生產(chǎn)滿足客戶需求、預(yù)測客戶需求的產(chǎn)品，并提供一定水平的服務(wù)，讓客戶不斷光顧并宣傳該品牌。
企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以客戶為中心
那么，您如何跟上這一現(xiàn)代工作場所的挑戰(zhàn)呢?營造以客戶為中心的企業(yè)文化。
以客戶為中心的文化的價(jià)值
如果你的目標(biāo)是成為一個(gè)以客戶為中心的組織，那么有一個(gè)可靠的方法可以讓價(jià)值像野火一樣在你的組織中傳播：讓它成為核心價(jià)值。通過包括以客戶為中心的核心價(jià)值，您將擁有整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能支持的愿景。從字面上看，把你的價(jià)值掛在墻上和你的網(wǎng)站上，將這個(gè)概念傳達(dá)給你的領(lǐng)導(dǎo)、你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)和你的客戶。
八駿科技的核心價(jià)值觀之一是“以客戶為中心”。每個(gè)人都心知肚明，我們可以將其作為每天工作的參考點(diǎn)。如果我們決定推出一項(xiàng)功能或是否尋求建立合作伙伴關(guān)系，我們可以問“這對我們的客戶有幫助嗎?” 如果答案是否定的，我們通常會(huì)遠(yuǎn)離它。這個(gè)指導(dǎo)性問題幫助我們在營銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中建立了以客戶為中心的文化。
以客戶為中心的戰(zhàn)略
擁有以客戶為中心的可靠戰(zhàn)略是正確執(zhí)行該戰(zhàn)略的關(guān)鍵。您可以在業(yè)務(wù)中以客戶為中心的兩種主要方式包括以客戶為中心的營銷和以客戶為中心的銷售。
以客戶為中心的營銷
以客戶為中心的營銷是一種將客戶包含在公司信息中的策略。用戶生成的內(nèi)容、客戶反饋和評論是可用于以客戶為中心的營銷的策略。以客戶為中心的營銷的目標(biāo)是將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)者，通過口碑推薦產(chǎn)生新客戶。
但是，以客戶為中心并不會(huì)因您的營銷工作而停止。您的銷售團(tuán)隊(duì)也可以采用此策略。
以客戶為中心的銷售
以客戶為中心的銷售是根據(jù)潛在客戶的需求和愿望量身定制的策略。該策略的目標(biāo)是為潛在客戶解決問題，而不是銷售一刀切的方案。以客戶為中心的銷售代表將通過電子郵件、微信、文本、面對面或虛擬活動(dòng)等渠道主動(dòng)分享有用的內(nèi)容，而不是通過電話推銷潛在客戶。
當(dāng)有人做了讓我們的客戶受益的事情時(shí)，我們會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來慶祝勝利——因?yàn)榭蛻舻膭倮褪俏覀儓F(tuán)隊(duì)的勝利。
如果您希望為您的業(yè)務(wù)開發(fā)相同的方法，請查看下一節(jié)，了解您的團(tuán)隊(duì)可以采取哪些步驟來實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。
結(jié)語
除了制度上，需要遵循客戶為中心，對應(yīng)的管理軟件CRM也應(yīng)當(dāng)是以客戶為中心思想的繼承者。八駿CRM從售前、售中到售后，都是圍繞客戶滿意度提升，更好的吸引客戶、更快的贏得客戶、更好的服務(wù)客戶為目標(biāo)，歡迎注冊體驗(yàn)！
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無縫對接：支持兼容對接第三方平臺、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開發(fā)：通過拖拉拽的的方式，快速開發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);
對接開發(fā)服務(wù)：一套平臺解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購買;
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力
7、建立企業(yè)知識庫、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績增長并維護(hù)長久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺，提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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