什么是客戶分類?

　　客戶分類是基于客戶的屬性特征所進(jìn)行的有效性識別與差異化區(qū)分。這些屬性特征包括但不限于社會屬性、行為屬性和價值屬性。客戶分類的目的是為了針對不同類型的客戶進(jìn)行客戶分析，并分別制定客戶服務(wù)策略。

　　B2B企業(yè)常見的客戶類型：

　　1、按潛力分類：

　　將客戶按照其未來發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分類，包括潛在客戶、成長型客戶和穩(wěn)定型客戶。

　　這種分類有助于企業(yè)針對不同潛力的客戶制定相應(yīng)的發(fā)展策略，積極開拓潛在客戶，支持成長型客戶的發(fā)展，并保持穩(wěn)定型客戶的滿意度和忠誠度。

　　2、按價值分類

　　根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)程度，將客戶分為高價值客戶、中等價值客戶和低價值客戶。這種分類有助于企業(yè)優(yōu)先關(guān)注并投入資源于高價值客戶，同時合理管理其他分類的客戶。

　　此外，還有其他一些常見的客戶分類方法，如按客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分(一般客戶、企業(yè)客戶、渠道、分銷商和代銷商、內(nèi)部客戶)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的角度進(jìn)行分類(如零售消費(fèi)者、企業(yè)客戶等)，以及依據(jù)企業(yè)對客戶的不同反應(yīng)進(jìn)行分類(屈從型、關(guān)懷型、適應(yīng)型、冷漠型)等。

　　企業(yè)客戶分類管理工具：

　　在八駿CRM軟件中，客戶類型可以結(jié)合行業(yè)特征，進(jìn)行自定義。并在使用中不斷優(yōu)化，非常靈活。

客戶分類管理對企業(yè)來說具有非常重要的意義，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，制定更加精準(zhǔn)的營銷策略，提高銷售收入和客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。