隨著云計算的普及，除了老牌巨頭SAP、ORACEL仍活躍在CRM舞臺上，Saleforce以云這種全新的模式顛覆性的迅速成長為700億美元以上的巨頭，而在中國以百會為首的在線CRM也成為了一股不容小覷的革新力量。面對眾多的銷售管理CRM廠商，應該如何對其銷售管理的專業性進行評估呢？Gartner給我們提供了研究下一代CRMSales的應用框架，Gartner表示：“研究將從如下幾個領域展開：商機管理、銷售人員效率（及培訓）、銷售績效管理。在每個功能領域，都會針對云、大數據、社交和移動技術如何影響到銷售組織展開研究，目的不僅僅是識別那些能幫助銷售提升業績的技術，還會提供這些技術的最佳實踐，以及推薦那些能提供這些技術的廠商。”
評估銷售管理CRM的三大方面
Gartner從三方面來研究和評估新一代CRMSales產品：
（本文節選自GARTNER《新一代CRM的發展趨勢》全文可見公眾號：ingageapp）
CRM做為企業銷售管理戰略的落地支撐工具，需要能對不同規模企業的銷售管理需求做全方位專業支撐。Gartner將企業銷售管理功能分成三部分：
銷售機會管理（商機管理）
銷售機會管理是CRM銷售自動化的主要部分，包括從銷售線索分配到商機管理和成單的銷售流程自動化。移動技術讓銷售人員隨時隨地獲取和更新項目進展情況，社交技術讓銷售在跟進項目中同團隊高效協作，從而提高效率和贏率。
銷售人員效率
除支撐銷售流程自動化外，CRM還需要提升銷售人員日常的工作效率。銷售人員需要快速找到潛在客戶，查詢最佳實踐和銷售工具，提交報價，項目建議書等方面的處理效率，并快速完成折扣，出勤等審批工作。
銷售績效管理
當客戶和銷售流程信息可以方便保存后，管理層需要隨時隨地了解團隊甚至每個個體人員的績效情況，以提前做預判性決策，使團隊運作更加高效。
專業性和易用性成為不能忽視的需求
銷售管理的功能和模塊有一定的通用性，但不同企業的具體需求還是有很大差別的，這就要求CRM廠商除能夠支持靈活的自定義配置功能外，還需要能根據不同行業需求做一定程度的行業化，以更貼切不同客戶的業務需求。
從這三方面的要求不難看出，新一代的CRM需要在創新性和專業性上都需要達到一定高度才能滿足更廣義市場的銷售管理需求。能否采用新型的互聯網技術體現出CRM廠商的創新性；而在銷售管理領域的功能深度以及行業解決方案的廣度上，則考驗著CRM廠商的專業性。
互聯網技術除能以更好方式解決傳統CRM沒能很好解決的問題外，以用戶為中心的設計思想以及消費互聯網體驗，使得互聯網帶給企業級應用前所未有的改變。今天，80后，90后已成為企業員工的主力，讓這些在互聯網時代成長的用戶使用基于上世紀技術的企業產品，效果和體驗往往大打折扣。
所以在以上三點要素之外，我們希望能加上第四點，就是產品的易用性，即消費互聯網體驗。這種新體驗是否意味著將傳統基于PC端的CRM以更好的交互和視覺直接搬上云端就可以呢？基于云計算模式的新型銷售管理應用，應該摒棄傳統以系統管理的維度去設計，更多研究和考慮以支撐銷售人員典型一天的工作為目標來重新設計。
CRM的發展歷史
CRM自誕生之日起已經歷了三次重要變革。以Siebel為代表的第一代CRM作為第一批專門針對企業，尤其是大企業客戶管理和銷售管理的專業軟件，創造了輝煌的歷史，帶動了企業管理中間件市場的發展。隨著互聯網Web1.0技術的發展，以Salesforce為代表的第二代CRM，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗，徹底改變了企業管理中間件的格局。作為第三代CRM代表，百會crm第一次將CRM從企業管理軟件升華為支持銷售日常工作的消費互聯網工具，把CRM從PC時代真正帶到了移動互聯時代。八駿科技（www.hengtongvalve.cn）作為百會在華東地區代理商，推出可定制化移動CRM產品，幫助企業提升銷售團隊執行力和業績。
越來越多的跡象表明，中國的創新力量正在崛起。中國企業完全有可能在移動互聯時代彎道超車，打造世界級的產品和服務。百會CRM&八駿crm以其在創新性、專業性和易用性等方面的出色表現，正在成為符合技術發展的最新一代移動CRM佼佼者。
