客戶關系管理 (CRM) 軟件是幫助您實現戰略目標的專業工具。它使您能夠收集、整理和處理客戶數據，尤其是他們的客戶、業務聯系人、項目、正在進行的業務流程和已實現的銷售收入。因此，CRM 系統可幫助您跟蹤和評估整個公司的所有業務活動。

　　企業選擇CRM軟件應該非常謹慎，因為它受許多因素的影響，其中最重要的是：

　　1、貴公司的規模是多少?

　　中小型企業可能不會選擇強大的 SAP 或Salesfrcoe CRM系統.他們成本高、功能多。反之，如果是中大型企業，需要更全面的功能，深度的使用，可以考慮按需配置的CRM服務。

　　2、您的長期業務戰略是什么?

　　五年后你希望你的公司在哪里?CRM軟件能滿足您未來的所有需求嗎?

　　3、您的 CRM 需求是什么?

　　您是否計劃實施 CRM軟件來統一您的公司通信以管理您的銷售、營銷活動、跟蹤您的交付或所有這些?

　　4、你的預算是多少?

　　您未來的供應商是否能夠提供所要求的質量?如果可能的話給他們打電話或與他們聯系以了解他們的體驗。

　　5、您打算如何運行您的CRM?

　　您想在自己的服務器上安裝 CRM軟件還是愿意在云中運行它?您想要基于 Web 的費用(每月、每年)還是更喜歡封閉式 Outlook 集成?您想通過智能手機訪問您的CRM數據嗎?

　　6、CRM 是否足夠靈活，可以滿足您的所有需求?

　　您是否需要一位昂貴的顧問來幫助您解決每一個“小事”，還是可以自行定制CRM軟件?

　　7、您的員工會喜歡使用CRM嗎?

　　這是成功實施的關鍵因素。您可以為著名的 CRM 軟件聘請最好的顧問。但是，如果您的團隊成員不想使用 CRM，那么它就毫無價值。讓最重要的員工參與(參與)選擇您未來的 CRM 軟件。

　　CRM 的目標主要集中在更好地了解客戶需求并確定他們的特定需求。這有助于建立長期的客戶關系，從而從客戶那里獲得更多收入。現有客戶對每個公司來說都是最有價值的，因此通過使用CRM確保他們的忠誠度并徹底照顧客戶是值得的。