企業在適應“以客戶為中心”的市場趨勢中，對CRM客戶關系管理系統的重視程度更進一步。一旦啟動CRM計劃，往往會在標準CRM產品與定制CRM產品之間徘徊，尤其是那些本身有一定軟件使用經驗的企業。那么標準CRM軟件和定制CRM區別是什么?企業是否需要定制CRM?

　　什么是標準化CRM軟件?

　　CRM軟件發展至今20余年，雖然每家CRM廠商提供的標準化功能范圍、深度都有區別，但所包含的基本模塊是大致相同的(線索、客戶、商機、報價、合同訂單、收款、銷售行為等)，這些功能模塊都是圍繞“客戶”進行的，以滿足大部分企業對于客戶的管理為目標，但缺乏業務流程的管控。

　　什么是定制CRM軟件?

　　定制CRM是指企業根據自身需求，定制開發一款適合的CRM軟件。最安全、有效的方式是在成熟的、匹配度高的行業性CRM產品上進行二次開發，且由CRM廠商提供。

　　(引申閱讀：定制CRM軟件的好處)

　　CRM軟件和定制CRM區別：

　　1、啟動時效上，一個是拿來即用，一個是根據實際需求定制好了再用;

　　2、在成本上，標準CRM軟件顯然更低，定制CRM需要承擔定制開發的人工成本;

　　3、成功率而言，如果是簡單的需求，標準化CRM軟件成功率也很高;但如果希望CRM能夠被深度使用，在業務環節中起支撐作用，定制CRM成功率顯然更好。

　　毋庸置疑，定制CRM軟件的成本比標準化CRM軟件要高，但兩者的作用也大有差別，企業決定是否定制開發的關鍵在于內部需求的個性化程度及定制CRM的投入產出。這需要專業人員的評估，如您正在兩難，可以聽一聽八駿實施顧問的意見，我們提供免費咨詢服務。

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