近幾年，國內CRM系統的迅速發展、功能越發完善，已成為眾多企業的首選系統。但仍有部分企業不知道實施CRM系統能給帶來什么好處?下面我們就一起來了解下使用CRM系統后對企業帶來的好處，幫助您判斷CRM系統是否值得投入。

　　一、CRM的客戶服務是集中式的，而傳統的客戶服務是分散式的。

　　傳統企業，當客戶因產品問題要求提供服務時，企業沒有便捷、統一的服務渠道，服務人員也不了解客戶的具體情況，這就會導致雙方在溝通中產生沖突和矛盾，大幅減低客戶滿意度和忠誠度。

　　使用CRM的企業能夠主動開展客戶服務，解決客戶反饋的問題和產品的缺陷，努力避免客戶產生抱怨和失望，通過持續不斷的聯系和互動，增強與客戶的關系，創造客戶對企業的忠誠度和對新產品的期望值。

　　二、使用CRM的企業能夠做到主動進行客戶服務，而傳統企業往往是被動的進行客戶服務。

　　在CRM系統的客服管理中，服務團隊不僅要積極主動地解決客戶對產品的各種疑問，還要主動與客戶進行溝通，爭取做到客戶的二次消費和附加消費。企業的生存和消亡，往往就是主動與被動的差別。(引申閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度？)

　　三、CRM的客戶服務是集中化的，傳統的客戶服務則是分散的。

　　傳統的客服工作，大多依靠維、技術人員來完成，與營銷、銷售部門各自單打獨斗，缺乏整合。

　　通過CRM系統開展的客戶服務能夠與技術支持、營銷、銷售等部門進行團隊協作，企業通過集中的客服中心，借助網頁、電話、數據信息等手段，承擔調查、分析、反饋的工作。

　　現代企業大多秉承著“以客戶為中心”的經營理念，客戶具有非常重要的地位。CRM系統賦予企業強大的技術手段，全方位地服務客戶、了解客戶、傾聽客戶的反饋、滿足客戶的需求，構建良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業的持續收益，為企業的蓬勃發展提供動力。