隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，B2B行業(yè)的競爭越來越激烈，許多B2B企業(yè)開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。在B2B行業(yè)，與客戶接觸的部門不僅僅是銷售團(tuán)隊(duì)，還有營銷部門、服務(wù)部門、售后部門等，使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)越來越重要，讓我們來看看CRM軟件給B2B企業(yè)帶來了什么好處:

　　1、發(fā)起有針對(duì)性的營銷活動(dòng)

　　開展一項(xiàng)廣告活動(dòng)已經(jīng)夠難了，如果有多個(gè)產(chǎn)品要推廣怎么辦?通過B2B CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建高度個(gè)性化和自動(dòng)化的營銷活動(dòng)，以達(dá)到目標(biāo)受眾。員工也能夠迅速識(shí)別潛在客戶，并專注于與他們溝通。

　　2、客戶與聯(lián)系人的管理更方便

　　替代傳統(tǒng)Excel表格、筆記本等方式（引申閱讀：CRM能不能被Excel替代?  ），CRM使得客戶、聯(lián)系人管理更簡單。

　　有了CRM系統(tǒng)，員工可以將客戶的詳細(xì)信息上傳到數(shù)據(jù)庫，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排序，獲得重要電話和會(huì)議的提醒。企業(yè)可以在系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)每一條客戶信息，并在需要時(shí)提取。

　　3、客戶體驗(yàn)效果更好

　　B2B企業(yè)除了將產(chǎn)品/服務(wù)出售給客戶之外，還要關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的體驗(yàn)，因?yàn)榭诒c客戶忠誠度對(duì)B2B企業(yè)非常重要。

　　在客戶全生命周期管理中，將所有與客戶的往來數(shù)字化，記錄在同一個(gè)平臺(tái)——CRM系統(tǒng)中，面對(duì)客戶的同事可以了解客戶全面信息，提供最佳服務(wù)，B2B客戶關(guān)系管理策略將發(fā)揮重要作用。

　　4、實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)

　　使用像八駿CRM系統(tǒng)這樣的強(qiáng)大工具，設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格體系，銷售部門能夠發(fā)送準(zhǔn)確和最新的報(bào)價(jià)給客戶。

　　一旦發(fā)生交易、價(jià)格和庫存，CRM會(huì)立即更新相關(guān)信息。因此，不會(huì)出現(xiàn)向客戶發(fā)送不準(zhǔn)確報(bào)價(jià)或做出虛假承諾的情況。

引申閱讀：如何在CRM中進(jìn)行客戶報(bào)價(jià)？    

　　5、深度分析和報(bào)告

　　了解客戶的特征、銷售人員的工作狀態(tài)、各區(qū)域客戶對(duì)產(chǎn)品喜好等，可以通過CRM系統(tǒng)的分析和報(bào)告功能。

　　以八駿CRM為例，它可以幫助員工找出哪些行為能夠帶來投資回報(bào)，準(zhǔn)備下一季度的銷售預(yù)測;發(fā)現(xiàn)最適合的銷售方式;了解頭部客戶的分布等等。CRM系統(tǒng)有一個(gè)儀表板，顯示所有需要的指標(biāo)和生成準(zhǔn)確的報(bào)告。

　　因此，CRM軟件幫助B2B企業(yè)了解他們的受眾，并優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)需求。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)組織，它確保易于溝通，并致力于改善客戶體驗(yàn)。