有相當比率的企業在管理和戰略決策時依賴直覺而不是客戶數據。不停變化的市場表明了以客戶為中心的趨向和格局，CRM系統能夠協助企業更好的使用客戶數據并發揮作為，使用企業CRM軟件管理客戶數據可以實現:

　　一、使用CRM系統采集數據

　　不管潛在客戶來自于哪種渠道，B2B企業都能夠使用CRM在銷售周期的各個階段采集重要的客戶數據，這包含與客戶在不一樣階段的溝通記錄，客戶的特點與喜好，聯系人戰略決策關系、關注的產品、報價、銷售合同和流程等。

　　這些數據生成的360度客戶視圖(引申閱讀：如何用CRM構建360°客戶視圖?)能夠協助企業帶來個性化的體驗。由潛在客戶到成交客戶的流程中，您都能夠使用CRM記錄大量的與客戶相關的有價值的數據。

　　二、將數據用于銷售自動化

　　客戶數據有效的提升客戶銷售人員的工作效率。

　　當企業在使用CRM時，如果有目的的整理客戶數據并將之和現有的業務標準關聯，那客戶將能大大簡化銷售人員在管理客戶和進行銷售活動中的實際操作。這些CRM中關于客戶數據使用的特點將有利于銷售人員從繁雜的事務中擺脫出來，進而有更多時間和客戶在重要環節進行互動。

　　使用CRM來管理客戶數據，能夠協助B2B企業的商業戰略決策提供根據，還可以提高銷售團隊的工作效率。

　　二、給予客戶個性化感受

　　根據溝通歷史記錄進行的個性化的溝通和業務對接，讓溝通變的更高效率。這顯然會讓客戶感覺被重視，而且節省了客戶的時間。

　　但實際上，銷售人員憑記憶不可能記住每個客戶的過往的細節，使用CRM的客戶視圖來組織自己的溝通內容，在長期的客戶跟進溝通場景下發揮了巨大的作用。

　　三、將數據轉化為觀察力

　　500名B2B行業高管中只有43%的人確定他們企業的數據“得到很好的整合、直觀的呈現和合理的分享”。也就是說，仍有大部分企業不能吸收和使用這些數據來得到觀點，更別說將數據用于體驗和銷售流程的改善。

　　如今，大企業開始嘗試使用使用AI人工智能來搭建決策系統，高端分析引擎能夠將數據與已建立的客戶行為模式相匹配，用于從原始數據中獲取有價值的信息，進而協助企業建立更睿智的銷售流程。

　　關于中小型B2B企業，不能適應這類的數據規模和成本，因而一個集成商務智能的CRM系統更有利于中小型企業使用客戶數據來建立合理，簡單的銷售流程。