此前，我們介紹過(guò)CRM軟件系統(tǒng)在各行業(yè)中的運(yùn)用，CRM軟件系統(tǒng)是企業(yè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)為一體的信息化平臺(tái)，能為企業(yè)構(gòu)建一套行之有效的客戶關(guān)系管理體系，是當(dāng)前企業(yè)提高客戶滿意度、提升業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)管理效率的重要工具。當(dāng)您意識(shí)到CRM軟件系統(tǒng)的價(jià)值后，您需要考慮的是對(duì)您的企業(yè)而言，CRM軟件系統(tǒng)如何運(yùn)用呢?

　　一、建立統(tǒng)一化的360°客戶檔案中心

　　1、數(shù)據(jù)共享，減少企業(yè)內(nèi)部的信息差

　　不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，還能真實(shí)有效的提升客戶體驗(yàn)從而提高客戶滿意度。

　　試想，客戶所能接觸到的任何一位公司員工，都能對(duì)客戶的“前世今生”喜好訴求有全面了解，不論是服務(wù)還是提供方案，都將更易獲得客戶的認(rèn)可。

　　2、自動(dòng)執(zhí)行判重機(jī)制

　　不論銷售人員主動(dòng)查重與否，CRM軟件系統(tǒng)都能夠自動(dòng)判重，解決搶單撞單現(xiàn)象，避免團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗。

　　3、查詢更快捷

　　不論是過(guò)去的電子表格還是郵件、社交軟件等方式，都沒(méi)有一個(gè)能像CRM軟件系統(tǒng)這樣快速、精準(zhǔn)的鎖定您的目標(biāo)信息。

　　引申閱讀：CRM信息查詢的四大途徑

　　二、便捷易操作的銷售管理工作

　　銷售人員日常工作即開發(fā)客戶、跟進(jìn)客戶、轉(zhuǎn)化客戶、收集客戶意見等，在CRM系統(tǒng)中，銷售人員即可完成所有的工作;

　　銷售管理層可以通過(guò)CRM的權(quán)限設(shè)置，分配資源，了解團(tuán)隊(duì)人員的工作情況，處理審核銷售的各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng);

　　常見的運(yùn)用有：

　　1、拜訪簽到

　　2、自動(dòng)化周日?qǐng)?bào)

　　3、銷售數(shù)據(jù)分析

　　4、銷售協(xié)同，聯(lián)合跟進(jìn)

　　三、業(yè)務(wù)協(xié)同工具

　　做業(yè)務(wù)不是銷售人員單打獨(dú)斗，尤其是B2B行業(yè)。

　　如果將贏得客戶比喻為在激烈同行競(jìng)爭(zhēng)中的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，那么沖在一線的銷售人員需要后面的產(chǎn)品、商務(wù)、服務(wù)甚至領(lǐng)導(dǎo)層提供彈藥。

　　例如項(xiàng)目型銷售，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都需要跨部門的協(xié)同，銷售人員挖掘客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，技術(shù)支持部門制作解決方案……

　　CRM軟件系統(tǒng)是業(yè)務(wù)協(xié)同的最佳平臺(tái)，基于客戶的所有交互信息，溝通變得簡(jiǎn)單，效率將得到極大的提升。

　　四、合同訂單管理平臺(tái)

　　對(duì)于不同等級(jí)客戶、銷售人員、產(chǎn)品等設(shè)置不同的價(jià)格策略，在CRM系統(tǒng)中即可針對(duì)客戶、項(xiàng)目發(fā)起報(bào)價(jià)，在線生成報(bào)價(jià)單或發(fā)起報(bào)價(jià)審批;歷史報(bào)價(jià)永遠(yuǎn)跟隨客戶，無(wú)需擔(dān)心價(jià)格混亂等問(wèn)題。

　　報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)合同，合同與訂單、收款、發(fā)票及發(fā)貨、退貨等關(guān)系復(fù)雜，在CRM系統(tǒng)中可以輕松管理。

　　也可打通ERP，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　五、企業(yè)BI大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

　　整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)成員都可以從關(guān)鍵數(shù)據(jù)的直觀可視化中受益。某些儀表板(如任務(wù)列表)是為個(gè)人制作的。其他的，例如活動(dòng)績(jī)效報(bào)告，由整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享。

　　在 CRM數(shù)據(jù)看板中發(fā)現(xiàn)最大價(jià)值的群體包括銷售、營(yíng)銷、支持和最高管理層。

　　八駿CRM系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)分析功能和數(shù)據(jù)大屏，為不同角色用戶提供不同的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，八駿的CRM數(shù)據(jù)看板可以讓您更好地了解您的績(jī)效、改進(jìn)決策并幫助您預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售。

　　引申閱讀：CRM數(shù)據(jù)看板是什么,CRM儀表盤誰(shuí)需要?

　　CRM軟件系統(tǒng)的運(yùn)用很廣，本文僅列舉其常見的5個(gè)運(yùn)用場(chǎng)景。不同行業(yè)的銷售模式不同，不同企業(yè)的銷售管理策略也不一樣，CRM軟件系統(tǒng)不應(yīng)該模板化，而應(yīng)當(dāng)貼合企業(yè)實(shí)際需求。