實施CRM軟件最忌諱什么?
試一試的心態(tài)!
沒有必勝的決心只會徒增失敗風(fēng)險。
1、試錯成本低是真的低嗎？
企業(yè)一旦決定找一個CRM試一試再說，就必然會減少試錯成本，采購CRM軟件時，價格因素首當(dāng)其沖成為首要考核標(biāo)準(zhǔn)。那么企業(yè)能獲得的便宜的CRM，或者免費的CRM軟件必然是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，無法貼合企業(yè)業(yè)務(wù)場景，增加用戶使用難度;
2、心態(tài)決定成敗
試一試的心態(tài)會從上傳遞到下面用戶部門，對于用戶而言，學(xué)習(xí)一套新工具需要精力，同時，CRM軟件往往被很多銷售人員認(rèn)為是企業(yè)“監(jiān)控”及奪走資源，反對聲往往會比較高。
試一試的心態(tài)上CRM軟件除了失敗風(fēng)險高，還會讓切換CRM軟件的風(fēng)險大增。我們在《換CRM軟件，沒有想象得那么簡單，您的成本在這里!》一文曾經(jīng)分析過，切換CRM成本其實更高，除了新購CRM軟件成本之外，還有數(shù)據(jù)遷移成本、用戶習(xí)慣的改變、新老系統(tǒng)切換的反對意見處理等等。
作為9年專注CRM及CRM定制開發(fā)的CRM軟件廠商，八駿建議企業(yè)實施CRM軟件首先要從上之上的重視、必勝的決心。試一試只會讓CRM在企業(yè)中落地周期漫長且讓人看不到效果。
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