什么是CRM數據分析?

CRM數據分析是指伴隨企業業務、信息化的發展，面對企業沉淀的海量數據如何更好的從企業已沉淀的數據進一步挖掘、整理、匯總、交換實現企業數據資產化、數據服務化、數據可視化、數據智能化，在既有數據的基礎上進一步發揮數據價值助力企業更好的經營及管理。

　　數據為王的今天，無論是集團、企業、個人都越來越重視數據資產的價值，CRM數據分析尤為重要。

CRM數據分析的作用主要表現在三個方面：

　　1、維護老客戶

　　數據挖掘可以把海量客“分門別類”，每一個類別里的客戶具有相似的屬性。

　　企業為不同類型的客戶提供個性化服務，提升客戶滿意度。把消費穩定的顧客群體，定為“黃金顧客”。

　　對不同等級的客戶進行分類，確定不同的營銷策略，通過制定個性化、精確的策略，幫助企業留住客。

　　2、開發潛在客戶

　　企業的增長要不斷地獲得新的客戶。

　　通過CRM數據分析可以發現潛在的客戶群，提高營銷活動的響應率，使營銷活動更具針對性，從而將營銷成本降低。

　　收集大量的客戶消費行為信息，利用數據挖掘客戶關心的領域，有針對性地開展營銷活動，把企業的錢花在點上。

　　顧客需求的多樣化必然會導致產品種類的多樣化，造成管理上的困難，同時也使顧客在選擇時有一種眼花繚亂的感覺，以致他們不能很快找到自己真正需要的產品，因此，企業必須幫助顧客快速找到他們真正需要的信息，從而將潛在顧客轉變為實際顧客。

　　3、了解市場趨勢

　　為了增強競爭能力，企業需要借助CRM系統對市場競爭態勢進行分析，這有助于企業了解潛在加入者的威脅、客戶以及供應商的挑剔程度等等，進行正確的市場細分并確定目標市場，建立銷售組織。

　　CRM數據分析功能可以分析產品、促銷效果、銷售渠道、銷售方式等，幫助企業了解不同地區的市場發展趨勢，有助于企業開發適合銷售的產品，明確自己的發展方向，決定什么時候進出某個地區的市場等，促進企業的發展。

　　通過分析和管理的客戶數據作為業務支撐和基礎，進行更具針對性的營銷，從而形成客戶價值的發掘與實現的“雙贏局面”。

       結語

CRM的作用很多，將客戶關系管理數字化，且對數據進行有效挖掘，分析現狀、鎖定問題、預測未來是數據分析的核心作用。假如您正在考慮CRM系統，不妨聯系我們，我們將提供專業的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統讓各位免費體驗30天!!!

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