如果您嘗試使用Excel表格管理您的業(yè)務(wù)，您可能已經(jīng)意識(shí)到隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)它無(wú)法削減它。幾乎不可能跟蹤您今天應(yīng)該致電哪些潛在客戶，哪些客戶將很快再次購(gòu)買(mǎi)，以及誰(shuí)遲到了付款。

　　值得慶幸的是，客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件可以處理跟蹤線索和客戶行為、通信、文檔等的復(fù)雜性。CRM取代了Excel電子表格、電子郵件、微信的數(shù)據(jù)庫(kù)的拼湊，簡(jiǎn)化了日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

　　引申閱讀：客戶管理不用Excel表格用CRM軟件，為什么?

　　讓我們探索CRM對(duì)各種規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)的這些主要好處：

• 　　組織和效率

• 　　對(duì)潛在客戶和客戶的完美跟進(jìn)

• 　　個(gè)性化通訊

• 　　通過(guò)數(shù)據(jù)洞察獲得更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

• 　　改善客戶體驗(yàn)

　　從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售再到客戶支持，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能感受到使用CRM的好處。作為額外的獎(jiǎng)勵(lì)，您的潛在客戶和客戶也會(huì)受益!

　　1、組織和效率

　　CRM將所有潛在客戶和客戶詳細(xì)信息整合到一個(gè)中心位置，您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以訪問(wèn)，無(wú)論是在他們的辦公桌上還是在旅途中。完成銷(xiāo)售或幫助客戶解決問(wèn)題所需的信息觸手可及——無(wú)需再拼湊來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)的信息。

　　2、無(wú)懈可擊的跟進(jìn)

　　當(dāng)您的CRM與郵件、短信群發(fā)、外呼系統(tǒng)工具相結(jié)合時(shí)，在正確的時(shí)間向正確的人發(fā)送正確的信息成為現(xiàn)實(shí)。

　　您不再需要將介紹性電子郵件復(fù)制并粘貼到新的潛在客戶或在日歷上放置提醒以跟進(jìn)客戶。潛在客戶和客戶行為會(huì)在客戶旅程的關(guān)鍵接觸點(diǎn)觸發(fā)自動(dòng)電子郵件和短信跟進(jìn)。

　　3、個(gè)性化通訊

　　當(dāng)銷(xiāo)售代表了解潛在客戶已采取的所有行動(dòng)時(shí)，他們可以個(gè)性化他們的對(duì)話并鼓勵(lì)采取適當(dāng)?shù)南乱徊綄撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為客戶。

　　借助CRM以及銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件，可以根據(jù)客戶的興趣、過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)情況、自上次購(gòu)買(mǎi)后的時(shí)間等自動(dòng)個(gè)性化電子郵件和短信。個(gè)性化的相關(guān)消息對(duì)于與潛在客戶和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系至關(guān)重要.

　　4、通過(guò)數(shù)據(jù)洞察獲得更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　CRM可以跟蹤潛在客戶轉(zhuǎn)化趨勢(shì)和客戶購(gòu)買(mǎi)模式，從而深入了解有效的方法和需要改進(jìn)的方法。

　　當(dāng)您了解潛在客戶在哪里下降時(shí)，您可以進(jìn)行調(diào)整以提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)您確定了常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)組合后，您可以創(chuàng)建包裹或捆綁銷(xiāo)售以增加銷(xiāo)售額。

　　5、改善客戶體驗(yàn)

　　CRM的一個(gè)經(jīng)常不為人知的好處是為您的客戶提供更好的體驗(yàn)。將所有潛在客戶和客戶信息集中在一個(gè)系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和客戶支持之間的無(wú)縫切換。

　　CRM可幫助您通過(guò)及時(shí)、個(gè)性化的溝通與客戶建立關(guān)系。牢固的關(guān)系會(huì)帶來(lái)客戶保留、更高的客戶生命周期價(jià)值和推薦。

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