什么是數(shù)據(jù)清洗?

　　數(shù)據(jù)清潔是指以不存在損壞、不準(zhǔn)確或重復(fù)記錄的方式收集或清理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。不干凈的數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)集中不完整、不正確、不準(zhǔn)確、不相關(guān)或不匹配的數(shù)據(jù)記錄。清理數(shù)據(jù)可能是一個(gè)冗長(zhǎng)的過(guò)程，如果沒(méi)有，正確的CRM技術(shù)首先收集數(shù)據(jù)或幫助清理數(shù)據(jù)。

　　清理CRM數(shù)據(jù)的步驟

　　1、指定或招聘一名CRM經(jīng)理

　　客戶關(guān)系管理CRM經(jīng)理專門負(fù)責(zé)管理客戶。他們負(fù)責(zé)實(shí)施CRM系統(tǒng)，在團(tuán)隊(duì)中培訓(xùn)新功能，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)。雇用一個(gè)全新的或?qū)⑵渲付ńo最精通CRM的團(tuán)隊(duì)成員。CRM經(jīng)理做什么的?

　　引申閱讀：什么是CRM經(jīng)理 ，CRM經(jīng)理崗位職責(zé)

　　2、利用批量更新功能

　　當(dāng)您逐一單擊客戶記錄時(shí)，將數(shù)據(jù)字段從一個(gè)相同的值更新為另一個(gè)相同的值并不容易。想象一下，一位銷售代表離開，另一位加入。所有相關(guān)的線索和客戶都需要從舊代表分配給新代表。

現(xiàn)在，想象一下當(dāng)您告訴新代表他們的第一份工作是點(diǎn)擊 1000 個(gè)聯(lián)系人的記錄來(lái)完成這件事時(shí)，他們的表情。他們出門的速度比你說(shuō)的要快，但是等等，八駿CRM中有一個(gè)批量更新功能。

　　3、列出必填字段

　　在您團(tuán)隊(duì)將數(shù)據(jù)輸入CRM系統(tǒng)之前，您可以提前設(shè)置特定的必填字段。如果沒(méi)有填寫必填字段，將無(wú)法創(chuàng)建記錄。這是任何數(shù)據(jù)輸入方法的標(biāo)準(zhǔn)，CRM中的哪些字段應(yīng)該是必需的?那么，關(guān)于您的潛在客戶，您想了解什么?

　　常見的必填字段有：公司名稱　　客戶來(lái)源　　電話號(hào)碼　　地點(diǎn)　　行業(yè)　　公司規(guī)模

　　當(dāng)然，我們認(rèn)識(shí)到我們與其他公司不同需求、目標(biāo)和流程時(shí)，您可能需要CRM中的其他必填字段.

　　4、自動(dòng)化潛在客戶生成和豐富

　　消除數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、遺漏字段和客戶記錄之間差異的一種方法是消除人為錯(cuò)誤。人類可能是不可靠的，尤其是當(dāng)他們輸入一行一行的令人難以忍受的數(shù)據(jù)時(shí)。

　　使用八駿CRM可以直接獲取天眼查數(shù)據(jù)，獲取潛在客戶的其他背景信息。

數(shù)據(jù)豐富是向已收集的數(shù)據(jù)集添加更多相關(guān)信息的過(guò)程。在業(yè)務(wù)中，我們這樣做是為了使我們的銷售流程更加實(shí)用;我們可以更好地了解我們的客戶群，并更準(zhǔn)確地個(gè)性化我們的外展服務(wù)。我們使用專門的技術(shù)來(lái)豐富數(shù)據(jù)——手動(dòng)完成將是一場(chǎng)數(shù)據(jù)輸入災(zāi)難。

　　5、運(yùn)行定期清理會(huì)話

　　作為本文研究的一部分，我們?cè)儐?wèn)了商業(yè)領(lǐng)袖對(duì)保持?jǐn)?shù)據(jù)清潔的想法。一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的提示是這個(gè) - 運(yùn)行定期數(shù)據(jù)清理會(huì)話。每年或每?jī)赡暌淮蔚那謇砉ぷ鳎瑒h除大量 6 到 12 個(gè)月的不充分?jǐn)?shù)據(jù)以及他們正在尋找的數(shù)據(jù)。

　　6、培養(yǎng)數(shù)據(jù)衛(wèi)生文化

　　數(shù)據(jù)衛(wèi)生從創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則開始，以確保CRM用戶輸入全面一致。通常，所有基于數(shù)字的字段都應(yīng)具有廣為人知的輸入方法。這些數(shù)值的表示應(yīng)該保持一致的表示，以便可以更有效地過(guò)濾和搜索數(shù)據(jù)。

　　最后，與新員工一起舉辦數(shù)據(jù)培訓(xùn)課程，將數(shù)據(jù)衛(wèi)生視為他們的責(zé)任和工作的一部分。編寫數(shù)據(jù)樣式指南，并在他們習(xí)慣這項(xiàng)工作時(shí)將其作為參考。風(fēng)格指南應(yīng)包括來(lái)自 CRM 儀表板的規(guī)則、格式和真實(shí)數(shù)據(jù)示例。

　　7、限制CRM記錄創(chuàng)建和編輯的訪問(wèn)權(quán)限

　　如果您企業(yè)中每個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共享對(duì) CRM 記錄創(chuàng)建和編輯的相同訪問(wèn)權(quán)限，事情很快就會(huì)變得一團(tuán)糟。是的，我們的差異讓我們變得獨(dú)一無(wú)二，所有那些俗氣的東西——但它們也意味著數(shù)據(jù)輸入會(huì)因人而異。清楚地知道誰(shuí)需要獲得系統(tǒng)中不同角色的權(quán)限，并使用 CRM 管理員設(shè)置來(lái)設(shè)置它們。

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