CRM管理系統(tǒng)的概念理解

　　CRM是“Customer Relationship Management”的縮寫，CRM管理系統(tǒng)旨在通過與客戶建立良好關(guān)系，最大限度地提高客戶滿意度來提高企業(yè)盈利能力的管理方法。簡而言之，這意味著根據(jù)個別客戶的特征優(yōu)化您的方法。

　　CRM管理系統(tǒng)的這個概念往往被認(rèn)為是企業(yè)主使用的一個崇高的概念，但實際上，我們身邊實踐著很多CRM。例如:

• 購物區(qū)的蔬菜水果商了解附近顧客的口味和家庭構(gòu)成，并提供推薦的食材以提高顧客滿意度;

• 發(fā)型師每天與顧客進(jìn)行大量對話以加深他們之間的關(guān)系，這使得他們很難轉(zhuǎn)至其他門店。

　　公司的CRM運用正在復(fù)制雜貨店或理發(fā)店對更大的客戶群所做的事情。生意小的時候，客戶信息只有一個人知道就好了。然而，隨著業(yè)務(wù)的增長，客戶與公司的接觸點從一對一擴展到一對多，與客戶接觸的部門也多樣化，如銷售、市場營銷和客戶支持。因此，為了讓公司實施CRM管理系統(tǒng)，必須有一個系統(tǒng)可以將客戶信息集中在一個地方，并允許任何人訪問相同的信息。

　　CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　實施CRM管理系統(tǒng)有哪些好處?用戶可以從CRM管理系統(tǒng)中獲得的短期好處是能夠集中管理數(shù)據(jù)。此外，數(shù)據(jù)的集中管理帶來了兩個長期利益：增加銷售額和減少管理工時。

　　1、集中數(shù)據(jù)管理

　　在商業(yè)世界中，速度和易用性至關(guān)重要。過去我們使用的記事本或郵箱中搜索與客戶的通信，或者每次分析時都在 Excel 中從頭開始創(chuàng)建表格，這將是非常低效的。這些低效率會減慢您對潛在客戶和客戶的響應(yīng)速度，并削弱信任。

　　借助CRM，積累了銷售代表以往互動過的商務(wù)談判內(nèi)容，您只需單擊一下，即可訪問您想要查看的信息。這樣，您可以不依賴每個銷售人員的記憶，使用過去的活動歷史進(jìn)行銷售。

　　此外，由于信息集中在一個地方，公司內(nèi)部的信息共享變得更加順暢。例如，銷售代表的新拜訪實際上并不知道一周前另一個團隊的銷售代表就不同的交易拜訪過他。此外，通過統(tǒng)一管理項目，可以輕松地在銷售代表之間移交領(lǐng)導(dǎo)或改變職責(zé)范圍。

　　2、銷量增加

　　每個公司都希望在未來增加銷售額。有些公司可能希望在幾年內(nèi)將業(yè)務(wù)銷售額擴大10倍以上。為了以這種方式發(fā)展業(yè)務(wù)，必須正確認(rèn)識業(yè)務(wù)的整體狀況并持續(xù)發(fā)展。

　　因此，銷售代表必須每天記錄有關(guān)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的信息。通過這樣做，您將能夠獲得有關(guān)如何提高訂單率和客戶單價以及如何提高客戶忠誠度的知識。

　　如果銷售代表的管理方式因人而異，掌握業(yè)務(wù)實際情況需要時間，第一時間得出錯誤的分析結(jié)果，難以確定業(yè)務(wù)方向. 因此，CRM工具的引入對公司的不斷成長起到了非常重要的作用。

　　3、減少管理工時

　　通過引入CRM管理系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化了每個銷售人員的信息記錄方式，更容易可視化團隊和個人的績效。

　　如果沒有CRM，銷售經(jīng)理就必須通過定期的會議和訪談，收集下屬以自己的方式記錄的活動細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并以通俗易懂的方式進(jìn)行組織。

　　另一方面，在CRM中，由于所有銷售人員都輸入相同的項目，因此可以輕松掌握整個銷售團隊的目標(biāo)達(dá)成情況和個人績效，并迅速實施有效措施。