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CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)全稱Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，是一種以客戶數(shù)據(jù)管理為核心的系統(tǒng)，利用信息科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，幫助企業(yè)建立客戶信息的收集、管理、分析和利用。CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度!了解詳情

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熱門問題解答

CRM管理系統(tǒng)有什么用？
1、整合客戶、企業(yè)、員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；
2、開拓市場，擴大銷售活動范圍，優(yōu)化銷售窗口；
3、幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，減少不必要的銷售環(huán)節(jié)，從而降低銷售成本；
4、幫助企業(yè)評估員工表現(xiàn)，激勵員工提升生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入；
5、幫助客戶服務(wù)團隊更好地了解客戶需求，及時響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度；
SaaSCRM是什么意思？
SaaS CRM是一種以客戶關(guān)系管理（CRM）為核心的系統(tǒng)，它采用軟件即服務(wù)（SaaS）的交付模式。這意味著該系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)連接和Web瀏覽器從任何設(shè)備訪問的，而不需要在公司自己的服務(wù)器上安裝和運行。SaaS CRM供應(yīng)商會維護構(gòu)成應(yīng)用程序的服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫和代碼。這與企業(yè)本地CRM系統(tǒng)的交付方式有所不同，SaaSCRM無需實施，開箱即用，門檻低但缺乏靈活性，安全性問題難以保障；
CRM有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協(xié)作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，跨部門協(xié)作。流程驅(qū)動業(yè)務(wù)推進，數(shù)據(jù)分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統(tǒng)一部署維護，企業(yè)租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業(yè)獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務(wù)
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標(biāo)，具體參考《CRM目標(biāo)設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的CRM目標(biāo)，尋找對應(yīng)的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領(lǐng)導(dǎo)為成員，選擇一位領(lǐng)導(dǎo)做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務(wù)流程》；
（5）培訓(xùn)上線，收集建議，優(yōu)化升級。
CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當(dāng)渠道作為廠商的客戶來經(jīng)營時，CRM系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關(guān)系管理需求。
但當(dāng)企業(yè)需要為渠道賦能，打通內(nèi)部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；

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面向醫(yī)療器械、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、生物試劑等醫(yī)療企業(yè)的垂直業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

裝備制造行業(yè)

電子信息產(chǎn)業(yè)

貿(mào)易行業(yè)

企業(yè)服務(wù)行業(yè)

定制開發(fā)服務(wù)

實施與個性化

不論是當(dāng)前您個性化的管理需求，還是未來長期使用中的需求變動，選擇八駿更靈活

八駿實施服務(wù)

需求調(diào)研

深入各用戶部門，挖掘需求，解決用戶問題

需求確認(rèn)

產(chǎn)品規(guī)劃、DEMO設(shè)計、產(chǎn)品確認(rèn)，所見即所得

功能配置

程序、模板、數(shù)據(jù)庫三者獨立，靈活擴展理

試運行

雙方項目組內(nèi)測、單元測試、集成測試、驗收測試

交付上線

組織用戶培訓(xùn)、提供各角色操作手冊，一對一交流群

售后追蹤

6x12小時專線服務(wù)、巡檢服務(wù)、軟件升級服務(wù)

自定義開發(fā)平臺

九大引擎

低代碼開發(fā)，快速建模，安全穩(wěn)定

多終端

IOS\Android\釘釘\企業(yè)微信\PC端一體化開發(fā)

權(quán)限管控

字段級數(shù)據(jù)權(quán)限控制，后臺控制不同用戶權(quán)限操作范圍

獨多種數(shù)據(jù)庫

Oracle,SQL, MySQL等支持不同類型數(shù)據(jù)庫

開發(fā)規(guī)范

.net編程開發(fā)規(guī)范，主流企業(yè)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

靜態(tài)化分離

支持OSS、OBS、COS等文件存儲，不占用系統(tǒng)服務(wù)器資源

眾多優(yōu)秀企業(yè)的共同選擇

感知責(zé)任，優(yōu)質(zhì)回饋，合作共贏

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行業(yè)解決方案醫(yī)療CRM方案設(shè)備CRM方案 ICTCRM方案貿(mào)易CRM方案企業(yè)服務(wù)CRM方案檢測業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

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CRM管理系統(tǒng)有什么用？
1、整合客戶、企業(yè)、員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；
2、開拓市場，擴大銷售活動范圍，優(yōu)化銷售窗口；
3、幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，減少不必要的銷售環(huán)節(jié)，從而降低銷售成本；
4、幫助企業(yè)評估員工表現(xiàn)，激勵員工提升生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入；
5、幫助客戶服務(wù)團隊更好地了解客戶需求，及時響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度；
SaaSCRM是什么意思？
SaaS CRM是一種以客戶關(guān)系管理（CRM）為核心的系統(tǒng)，它采用軟件即服務(wù)（SaaS）的交付模式。這意味著該系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)連接和Web瀏覽器從任何設(shè)備訪問的，而不需要在公司自己的服務(wù)器上安裝和運行。SaaS CRM供應(yīng)商會維護構(gòu)成應(yīng)用程序的服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫和代碼。這與企業(yè)本地CRM系統(tǒng)的交付方式有所不同，SaaSCRM無需實施，開箱即用，門檻低但缺乏靈活性，安全性問題難以保障；
CRM有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協(xié)作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，跨部門協(xié)作。流程驅(qū)動業(yè)務(wù)推進，數(shù)據(jù)分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統(tǒng)一部署維護，企業(yè)租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業(yè)獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務(wù)
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標(biāo)，具體參考《CRM目標(biāo)設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的CRM目標(biāo)，尋找對應(yīng)的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領(lǐng)導(dǎo)為成員，選擇一位領(lǐng)導(dǎo)做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務(wù)流程》；
（5）培訓(xùn)上線，收集建議，優(yōu)化升級。
CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當(dāng)渠道作為廠商的客戶來經(jīng)營時，CRM系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關(guān)系管理需求。
但當(dāng)企業(yè)需要為渠道賦能，打通內(nèi)部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；