BPM是“Business Process Management”的首字母縮寫，是旨在改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的管理方法之一。我們對工作流程進(jìn)行建模，提取和分析問題，創(chuàng)建新的工作流程來解決這些問題，并運行 PDCA 循環(huán)以不斷改進(jìn)我們的工作。

　　例如，將生產(chǎn)、銷售、出貨、銷售等活動視為一系列流程，將作業(yè)流程可視化，以識別瓶頸。目的是在公司內(nèi)部和團(tuán)隊中重復(fù)分析、設(shè)計、應(yīng)用(執(zhí)行)、監(jiān)控、重構(gòu)的循環(huán)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　隨著 BPM 的引入，可以期待獲得：

　　● 通過操作標(biāo)準(zhǔn)化降低操作成本

　　●降低信息系統(tǒng)維護(hù)運營成本

　　● 公司治理可視化，代碼統(tǒng)一

　　●提高溝通的生產(chǎn)效率

　　BPM 中的 PDCA 循環(huán)

　　BPM 的業(yè)務(wù)改進(jìn)不是一次性的項目，而是需要持續(xù)的、逐步的改進(jìn)。我們通過PDCA循環(huán)(Plan-Do-Check-Act)計劃和實施業(yè)務(wù)改進(jìn)，并在確認(rèn)效果后解決問題。BPM 成為一項通過解決導(dǎo)致新計劃的問題來螺旋式改進(jìn)運營的活動。

　　1、 過程導(dǎo)向

　　“面向流程”是指以流程為中心，收集和分析與運營相關(guān)的信息。過去曾有一段時間強調(diào)面向數(shù)據(jù)，一種稱為DOA(Data Oriented Approach)的方法被認(rèn)為是有效的。然而，有人指出，DOA 是一種有利于系統(tǒng)開發(fā)人員的方法，它對最終用戶構(gòu)成了很高的障礙。

　　這就是為什么面向過程作為一種為執(zhí)行日常任務(wù)的最終用戶收集和分析業(yè)務(wù)信息的方法而受到關(guān)注的原因。

　　2、建模

　　執(zhí)行建模是為了從鳥瞰圖中掌握和重新定義各種業(yè)務(wù)流程。對此過程建模的符號是業(yè)務(wù)流程圖。

　　3、簡介

　　引入模型化的新業(yè)務(wù)流程。通過在公司內(nèi)部獲得了解并調(diào)查引入新業(yè)務(wù)的影響，可以順利開發(fā)。

　　4、監(jiān)控

　　觀察引入的結(jié)果，檢查沒有出現(xiàn)結(jié)果的地方。即使事先獲得了解和調(diào)查，也可能會因新的任務(wù)而出現(xiàn)新的任務(wù)。提取它們并再次使它們面向過程。

　　結(jié)語

　　使用BPM來改革管理策略的公司數(shù)量逐年增加。BPM軟件使您能夠更有效地管理和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。如果您正在考慮引入 BPM，請考慮適合您公司的工具，比如八駿CRM，即在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，完成了以流程驅(qū)動為手段的業(yè)務(wù)流程管理，歡迎注冊體驗！