SCRM：它是什么?

　　它代表社交媒體上的客戶關系管理。它需要將社交媒體平臺與您的CRM系統(tǒng)集成，以便企業(yè)內(nèi)的每個團隊成員都可以訪問與客戶或潛在客戶互動的完整記錄。因此，社會關系可以發(fā)展成為可行的商業(yè)線索。

　　通過將社交媒體集成到您的CRM中，您可以更清楚地評估您的社交營銷策略是否成功。社交網(wǎng)絡上的客戶交互與購買或訂閱等業(yè)務結(jié)果之間的直接聯(lián)系是可能的。您可以為社交廣告開發(fā)高度集中的定制受眾。

　　細分受眾群的理想基礎是現(xiàn)有客戶的素質(zhì)。事實上，企業(yè)可以通過使用社交CRM來增加客戶參與度。客戶積極參與品牌的故事，而不是被動的旁觀者，這使他們能夠了解公司對他們作為客戶的重視程度。

　　為什么社交 CRM 對您的公司至關重要?

　　傳統(tǒng)的營銷和銷售方法正在迅速被更具社會性和參與性的方法所取代。企業(yè)適應這種新的思維方式至關重要，因為銷售環(huán)境正在迅速變化并導致出現(xiàn)新的商業(yè)模式。社交 CRM 是客戶關系管理解決方案的最新發(fā)展。

　　這個平臺可以同時使用，也可以內(nèi)外兼用。因此，它可以使客戶群受益、促進銷售或幫助加強公司業(yè)務部門之間的溝通。

　　觀點的修正

　　通過啟用實時數(shù)據(jù)交換，社交 CRM 增強了CRM工具。類似于社交網(wǎng)絡平臺上的新聞源，定期實時更新可以獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。它允許在社交媒體上與客戶進行受控和監(jiān)控的交互。社交媒體監(jiān)控是一個用來描述這種行為的術語。

　　由于每個市場的激烈競爭，重點已轉(zhuǎn)移到客戶體驗上。要管理各種社交媒體，分析和決策引擎至關重要。銷售演示已被客戶參與所取代，目標是通過更體貼和親切的互動來加強聯(lián)系。

　　它有助于重要信息的發(fā)布，并可以提供有關業(yè)務績效的快速反饋。

　　在了解客戶認為重要的內(nèi)容后，您可以開始向客戶提供內(nèi)容。找出對您的潛在客戶最重要的因素。如果你想前進，你需要認識并擺脫阻礙你前進的事情。傾聽客戶的聲音是識別這些客戶的最佳方法。在網(wǎng)上，很多人與朋友和追隨者交流他們的印象。

　　通過增加您通過社交 CRM 接收的輸入量，您可以提高分析的準確性。基于客戶的戰(zhàn)略決策越來越多地受到實時數(shù)據(jù)、監(jiān)控和分析的驅(qū)動。通過監(jiān)控消費者行為、關鍵詞和點擊率等因素，企業(yè)可以了解最佳發(fā)布時間和需求產(chǎn)品等信息。

　　然后，他們可以利用這些知識增加銷售額。盡管這可能很耗時，但這種現(xiàn)代營銷策略比傳統(tǒng)營銷策略要便宜得多。該程序評估用戶如何與整個社區(qū)相關、查看和互動。然后使用這些信息制定產(chǎn)品、營銷和銷售計劃。

　　您可以更好地了解您的目標市場。

　　假設您經(jīng)常在社交媒體上與您的潛在客戶互動，這是他們的自然環(huán)境。您了解他們的愿望、情緒、靈感和煩惱。您可以了解有關客戶對您的業(yè)務、您的品牌以及某些商品和服務的態(tài)度的更詳細、更實用的信息。

　　銷售團隊現(xiàn)在可以在公共空間與其他志同道合的人進行社交，并將轉(zhuǎn)化作為他們的最終目標。這被歸類為“消費者智能”，并且在概念上與業(yè)務分析相關。社交 CRM 將客戶放在首位。與預先制定的程序相比，它更依賴于潛在客戶在線行為的動態(tài)變化。

　　傳統(tǒng) CRM 的一個致命缺陷是缺乏同步。聯(lián)系信息在輸入后手動更新，但不一定在發(fā)生變化時更新。您更有可能與不再對您所提供的產(chǎn)品感興趣的人互動，并將您的信息傳達給錯誤的受眾。

　　它增加了客戶成功和客戶支持團隊的影響力。

　　社交媒體使擁有內(nèi)部 CRM 平臺的組織受益。鼓勵業(yè)務團隊之間溝通和協(xié)作的內(nèi)部社交 CRM 可實現(xiàn)以客戶為中心的銷售周期。內(nèi)部新聞源、線程以及“關注”或“喜歡”其他員工的選擇都改善了組織孤島之間的溝通。當銷售、支持和產(chǎn)品供應之間存在開放的流程時，可以加快業(yè)務運營。

　　監(jiān)控目標市場的社交媒體活動可為您的客戶成功團隊和客戶支持員工提供有關客戶可能遇到的任何潛在問題的最新詳細信息。如果您的客戶成功團隊在消費者聯(lián)系您請求幫助之前對這些問題做出回應，您可以將您的業(yè)務定位為主動以客戶為中心的業(yè)務。您發(fā)現(xiàn)解決方案的時間越長，您就越早意識到存在問題。

　　提高品牌知名度，讓您的品牌更具人情味。

　　由于社交銷售，您的品牌將在網(wǎng)上變得更加引人注目。假設您的社交銷售努力是成功的，并且您的評論是中肯且有用的。在這種情況下，您會收到很多點贊、轉(zhuǎn)發(fā)和其他社交參與信號，這將鼓勵口碑廣告。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當品牌將社交媒體產(chǎn)量提高 10% 時，它們的知名度會更高。因此，您可以使用社交 CRM 進行冷呼叫。如果您根據(jù)他們的社交媒體帖子了解他們生活中發(fā)生的事情，您可能會更個性化地接近您的潛在客戶。

　　它使公司能夠與客戶建立牢固的聯(lián)系。一般來說，如果你對客戶有深入的了解，他們會把你當作可靠的朋友。