如果CRM工具是收費的又有免費的，那么不花錢的免費工具自然是有吸引力的。但考慮到付費工具可使用的廣度、外部協作的增強等，以及銷售能力的提升，付費工具在企業利潤方面可能更有優勢。

　　另外，由于屏幕定制是免費的，限制也很多，所以即使考慮長期運營，使用付費工具也更容易達到效果。

引伸閱讀：免費CRM軟件的問題盤點                                                                                                                    

　　付費CRM的選擇要點

　　在實際引入CRM時，選擇要注意的點包括引入的規模和是否能適應業務。即使您是從小規模開始運營，當呼叫中心的規模因業務績效而擴大時，如果您選擇可擴展性高的CRM，則無需遷移系統。

　　特別是如果是云型的話，建議即使擴大規模也能靈活應對。通過集中多個渠道，每個渠道花費的時間將被壓縮，管理工作量將減少。

　　選擇付費CRM時需要考慮以下三點：

• 可操作性

• 是否可以與其他系統連接?

• 安全

　　可操作性

　　由于銷售工作的特點，人員流動性大，每次都需要進行新員工培訓。如果要介紹的CRM工具的操作方法比較難，會增加負責人的負擔，因為培訓時會花很多時間在如何操作工具上。通過引入任何人都可以輕松操作的CRM系統，可以減少不必要的時間和人力成本，從而提高工作效率。

　　是否可以與其他系統連接

　　在一般公司中，各個部門使用SFA和MA系統來管理客戶信息。然而，使用多個系統可能會導致信息重復和管理多個系統的工時，這實際上可能會降低運營效率。如果您已經在使用CTI系統，您應該可以在確認聯動沒有問題的情況下在不改變環境的情況下使用它。

　　此外，還有一個功能可以讓你查看哪個部門曾經回復過客戶的歷史記錄，這樣整個中心的管理效率就會得到提升。

　　安全

　　CRM管理系統上的客戶信息。因此，選擇安全性強的產品，將信息泄露等風險降到最低是很重要的。例如，需要具備能夠可靠管理呼叫中心必須保護的信息的功能，如通信加密、服務器監控、限制和日志管理等。

　　此外，實際調查供應商的性能和材料要求等產品的詳細信息，并引入滿足貴公司需求的系統也很重要。

　　引入和運營付費版CRM的成本

　　付費CRM的成本差異很大。

　　考慮到成本和實施的難易程度，一套CRM的引進需要幾萬到幾十萬元。

　　如果選擇租賃CRM，其引入成本和運行成本會降低，但沒有軟件的所有權，數據需要存儲在CRM方，不太自由。

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