合并您的CRM 和項目管理軟件可為您的團隊提供所有工具，以便在客戶首次購買之前和之后培養(yǎng)和支持客戶。但是，了解兩者之間的區(qū)別以及它們各自的功能仍然很重要。

　　讓我們仔細看看項目管理軟件和CRM軟件之間的主要區(qū)別。

　　客戶關(guān)系管理軟件

　　以下元素特定于公司的CRM軟件：

　　核心屬性：信譽良好的CRM軟件將包括用于構(gòu)建管道，添加和自動化任務(wù)，安排會議和通話以及與客戶和團隊成員溝通的功能。

　　主要應(yīng)用：CRM 通常幫助團隊管理和與潛在客戶和聯(lián)系人互動，支持潛在客戶、潛在客戶跟蹤和電子郵件營銷等策略。

　　主要目標：CRM軟件的主要目標是幫助您的團隊找到并保護潛在客戶，建立更好的客戶關(guān)系，并提供高效的客戶支持。

　　項目管理軟件

　　項目管理軟件的用途略有不同，包括：

　　核心屬性： 大多數(shù)項目管理應(yīng)用程序都包含分配和跟蹤任務(wù)、監(jiān)控項目時間表、管理截止日期、監(jiān)督預(yù)算和自動化工作流程的關(guān)鍵功能。

　　主要應(yīng)用： 項目管理軟件用于與項目計劃、預(yù)算、庫存、截止日期和團隊成員相關(guān)的項目和任務(wù)管理。

　　主要目標： 您的項目管理軟件應(yīng)促進計劃以實現(xiàn)項目目標、在預(yù)算范圍內(nèi)按時完成項目、團隊溝通和客戶滿意度。

　　您可以使用CRM系統(tǒng)進行項目管理嗎?

　　簡短的回答是肯定的——將CRM與項目管理軟件集成絕對可以使您的業(yè)務(wù)受益。

　　一個好的CRM 應(yīng)用程序可以是一個強大的獨立解決方案，以支持您的銷售、營銷和客戶成功團隊。有了它，您的團隊可以利用對客戶行為的寶貴見解，并利用自動化功能將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。

　　但是，一旦潛在客戶成為客戶并且目標轉(zhuǎn)移到客戶保留上，您的項目管理團隊就會加入其中。盡管如此，了解客戶的需求以及他們?nèi)绾闻c您的產(chǎn)品或服務(wù)互動仍然至關(guān)重要。

　　您的CRM仍然是滿足客戶需求的關(guān)鍵信息來源，無論他們處于客戶生命周期的哪個階段。

　　項目管理團隊需要這些信息來兌現(xiàn)他們的承諾并給客戶留下深刻印象。這些數(shù)據(jù)使您的CRM成為您業(yè)務(wù)各個方面的關(guān)鍵部分，包括項目管理。

　　將您的CRM 和項目管理軟件相結(jié)合，讓您的團隊能夠獲得他們需要的信息和支持，以確保積極的客戶體驗。它還鼓勵跨部門協(xié)作，為客戶提供順暢的入職流程。